本期《周刊》聚焦：案例展播、运营智慧、新年祝福

案例展播——为助力政务热线服务营商环境建设，才博智慧治理研究院与清华大学数据治理研究中心联合发布了《全国政务热线服务营商环境建设典型案例》，这些案例涵盖了政务热线在服务营商环境方面的多个维度创新实践，具有重要的示范引领作用和推广价值。本期在周刊上呈现的是案例展播第一期，后续会持续更新内容，敬请关注!

运营智慧——来自《专访CCSO标准评定中心副主任、才博咨询创始人兼总经理庞俊英：有形之箭，穿无形之雾——20余载政务热线运营智慧践行与多元角色协奏》，《用有形的手，管理无形的服务——客服中心高效运营之道》书中，“运营智慧”体现在围绕政务热线等客服场景，凭借科学管理策略、精准数据分析及对员工与公众需求的把握，实现服务流程优化与高效运营。 

新年祝福——来自《热线连心桥，新年共启航》，新岁启幕，“热线连心桥，新年共启航”主题活动应时而生。各热线单位积极参与，纷纷送上饱含深情与力量的新年祝福，不仅凝聚着对过去一年的深刻感悟，更承载着对未来的美好展望。