祥龙昂首别旧岁，瑞蛇迎福启新篇！值此新春佳节之际，向全国热线同仁致以最热烈、最诚挚的新年祝愿！

过去的一年，我们心手相连，并肩前行，共同书写了热线事业辉煌的篇章。感谢各级领导给予的悉心指导，感谢全体热线同仁的鼎力支持与坚定信任，也感谢政务热线周刊的广大读者对我们的持续关注和支持。

回顾2024年，政务热线事业呈现出蓬勃发展的强劲势头，12345热线以其卓越的服务效能和深厚的民生情怀，赢得了广大百姓的广泛认可与社会的持续关注。热线功能建设持续深化，不仅满足了民众多元化的需求，更在推动社会治理现代化进程中发挥了重要作用。热线发展呈现出百花齐放的繁荣景象，机制创新、模式创新、技术创新层出不穷，为政务服务注入了新的活力。

尤为值得一提的是，人工智能、大数据、云计算等前沿技术的不断突破，为政务热线的平台发展带来了前所未有的变革契机。这些技术的应用，不仅极大地提升了热线的服务效率和质量，还拓展了热线的服务边界和可能性。政务热线借助这些技术力量，更加精准地对接民众需求，更加高效地解决民生问题，其社会影响力和价值日益凸显。

12345热线已成为党委和政府与民众沟通的关键桥梁纽带，是倾听民声、汇聚民意、解决民忧的重要渠道。其功能的不断完善和创新实践，不仅提升了政府的服务水平和治理能力，更增强了民众的获得感和幸福感。未来，政务热线需将继续秉持以人民为中心的发展理念，不断探索创新，为构建更加和谐、美好的社会贡献更大力量。

展望2025，我们满怀信心，蓄势待发。我们将继续深耕热线事业，秉持“专注、专业、务实”的核心理念，不断提升自身的专业能力和服务水平。

展望2025，我们勇于探索，锐意创新。我们将积极挖掘和总结政务热线发展的新模式、新路径，为各级政务热线单位提供更加专业、更加贴心的服务，全力推动政务热线的转型升级和高质量发展。

祝大家蛇年安康，工作顺利，家庭幸福！

吴岩松

《政务热线周刊》总编辑

中国信息协会客户联络中心分会常务副会长兼秘书长