2025（第三届）全国政务热线技能大赛（简称：技能大赛）由全国政务热线发展论坛组委会主办，才博智慧治理研究院和中国信息协会客户联络中心分会承办，是一场聚焦政务热线领域、考察政务热线技能、选拔政务热线人才的专业赛事。

大赛以政务热线“为民、为企、为政”须具备的基础服务能力、数据分析能力、班组管理能力为团队综合素养考评方向，将技术培训、技术交流、技能展示以及技能考评与竞赛有机结合，通过线上竞赛和现场竞演相结合的方式，经过初赛、复赛、半决赛和总决赛进行竞技角逐，实现以赛促学、促训、促评、促建的目标，培育创新型、管理型、综合型热线人才，为全国政务热线高质量发展提供有力人才保障。

现将比赛详情及报名通道公布如下：

◇ 各单位内部先行选拔，根据单位坐席规模选送参赛队伍（按照3人/队的标准推选）；

◇ 推选参赛队伍资料请提交至组委会邮箱12345@caibocmi.com，内容需包含报名表、参赛队员个人介绍、社保缴纳周期证明等，邮件主题请注明：单位名称＋2025年全国政务热线技能大赛报名表。

◇ 省级、各设区市以及下辖县（市、区）从事政务热线工作1年及以上（以社保缴纳时间为准）的热线代表，要求思想品德优秀，具有扎实的政务服务政策及热线理论知识和服务技能水平，综合服务能力较强，从事政务热线工作期间无有效投诉。

◇ 各团队以“团队形式”报名参赛，每队限定3人，每人固定在服务、数据、班组管理的赛道，选定赛道后不可随意更换。

◇ 各热线单位按照各自人员规模，100人以下单位选送1队；101-300人单位选送2队；301以上单位选送3队。

◇ 报名人员均为基层工作人员，主任或经理级管理岗位人员可参与领队工作，不可参与竞赛。

◇ 若热线单位选送队伍在1队以上，分别为独立参赛队伍，队伍间人员不可互换调动。

◇ 参与2025年各赛道训练营并获得“优秀学员”者可直通技能大赛全国半决赛（直通规则待定）。