2025年政务热线数据管理工作坊——《手把手教你快速成为数据运营专家》圆满结训。本次工作坊由才博咨询高级数据分析师孙岳老师倾力授课，他深耕数据分析领域7年，是政务热线领域的优秀数据专家。来自18个地市热线单位的学员，涵盖数据分析师、班组长等基层管理岗位，共同参与了这场数据赋能的盛宴。
从实战工具到运营提升，
从数据驱动到决策优化
工作坊旨在提升学员的数据驱动运营能力，聚焦数据驱动信息价值挖掘，帮助学员获得数据分析四大能力，即工具应用能力、数据管理能力、汇总分析能力、数据运营能力，助力政务热线服务品质再上新台阶。
政务热线数据是洞察民生需求、优化服务流程、提升运营效率的重要资源。本次工作坊紧扣这一主题，授课内容强调了数据分析在评估服务质量、监控运营状况和客观评价员工绩效等方面的关键作用。孙老师重点讲解了EXCEL工具在数据处理中的应用。从数据源清洗、数据重排技术到常用图表的绘制、日/周/月报自动工具设计、绩效工具与正态分布相关函数应用，再到宏命令的入门基础、实用小功能以及台账登记与数据存储等，让学员们循序渐进地掌握EXCEL的各种实用技巧，极大地提升了数据处理的效率和准确性。帮助学员们能够更轻松地制作自助简表、自动透视表等工具，实现数据处理自动化，并以图表形式清晰直观地呈现数据分析结果，为日常运营管理提供有力支持。
从数据到洞察，
从工具到智慧
在夯实数据处理基础后，孙老师带领学员进入数据分析方法论学习阶段，将数据分析方法与运营管理理念深度融合，这是方法论与实践的有机结合。
孙老师系统地讲解了如何将数据分析方法融入政务热线运营管理的各个环节。他结合自身丰富的实践经验，深入浅出地剖析了数据分析在服务质量提升、运营效率优化、人员绩效管理、员工画像等方面的应用价值，并通过实际案例解析，帮助学员理解如何将数据分析结果转化为可执行的运营策略。孙老师详细讲解了行为碎片法、离散分析法、正态分布评分法、动态目标值法、维度展开分析法、数据模型分析法、相关性分析等数据分析方法，并结合政务热线运营场景进行实战演练。例如，通过行为碎片法，分析市民诉求的分布规律，为服务资源调配提供依据；通过离散分析法，识别异常数据，及时发现潜在问题；通过正态分布评分法，对员工绩效进行科学评估，为激励措施制定提供参考。
从实时互动到深度连接，
从效率提升到体验革新
本次工作坊采用线上直播培训、线下实操及作业完成、每周社群辅导研讨和线上直播辅导相结合的方式，确保了学习的深度和广度。学员们积极参与线上互动，踊跃提问，认真完成线下练习，并积极分享学习心得和经验，展现出极高的学习热情和积极性。尤其是在实操环节，学员们运用所学知识，完成了自助简表、自动透视表、员工档案管理工具等实际操作任务。
经过综合评定，本次工作坊评选出七位优秀学员，他们将分别获得《市民诉求驱动数字政府建设理论与实践》《用有形的手，管理无形的服务》《我是客服人》等行业书籍作为奖励。
优秀学员名单：
结训不是结束，而是新的开始！ 希望学员们能够将所学知识应用到实际工作中，不断探索数据分析的新方法、新思路，为政务热线服务品质的提升贡献自己的力量，共同推动政务热线迈向更加智能化、精细化、高效化的未来！
错过本期数据工作坊的朋友们注意啦！全国政务热线技能大赛数据赛道“数据之星训练营”即将于4月17日盛大开营，现正火热报名中！我们有幸邀请到经验丰富的孙岳老师，他将亲自引领学员们踏上一场全新的数据探索与学习之旅。
主笔：方宝珍
版面：许彦志
校对：雷群
审阅：庞俊英 徐卉瑶