全国政务热线技能大赛前两届精彩回顾！_行业新闻_新闻动态

全国政务热线技能大赛前两届精彩回顾！

发表时间：2025/03/11 作者：才博智慧治理研究院

全国政务热线技能大赛（简称：技能大赛）由全国政务热线发展论坛组委会主办，才博智慧治理研究院和中国信息协会客户联络中心分会承办，是一场聚焦政务热线领域、考察政务热线工作技能、选拔政务热线人才的专业赛事。

截至目前，技能大赛已成功举办两届，在全国热线单位中掀起了一阵比学赶超的热潮，实现以赛促学、促训、促评、促建的目标。

首届全国政务热线“服务之星”技能大赛于2023年在武汉举办，通过个人赛的形式重点展现热线工作人员服务技能，共有150余家热线单位、近300位热线人参与，历经初赛、复赛两轮赛段，最终前30强选手进入全国总决赛。

经过决赛的激烈角逐，评选出冠军1位、亚军2位、季军3位，优秀选手若干。

第二届全国政务热线技能大赛于2024年在北京举办，以团队赛的形式综合考察团队成员的服务能力、数据分析能力、班组管理能力及团队协作能力等，共118家单位159支队伍参赛，最终28支队伍经过初赛、复赛、半决赛的激烈比拼进入全国总决赛。

总决赛现场通过理论考试和现场竞演的双重考核，决出一等奖团队1支、二等奖团队2支、三等奖团队3支、最佳风采奖3支以及服务赛道十强选手、数据赛道十强选手、班组管理赛道十强选手。

全国政务热线技能大赛已成功举办两届，从个人赛到团队赛，从考察服务能力到全面考察服务、数据、班组管理能力，是对政务热线领域专业赛事的有力探索与实践，也在赛事规模、主题意义、竞技方向等方面不断创新与发展。

2025（第三届）全国政务热线技能大赛已于2025年2月10日全面启动，各热线单位正在积极报名中，期待更多热线工作人员在大赛中展现风采、夺得佳绩！