课程背景

当前，数字化转型浪潮席卷全球，我国政府也将数字政府建设作为提升治理能力现代化水平的重要抓手。政务热线作为政府与群众沟通的桥梁，是数字政府建设的重要一环。近年来，国家相继出台《关于加强数字政府建设的指导意见》《关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见》等政策文件，明确提出要充分利用人工智能、大数据等新技术，推动政务热线智能化升级，实现政务服务提质增效。

文案撰写、数据处理、统计分析、报告生成、课程开发等工作，不仅是各地政务服务便民热线中心每日工作的关键环节，更是热线职场人必备的核心技能。然而随着社会治理复杂化、群众诉求多元化，传统政务热线的服务模式面临高频重复性工作、数据分析能力不足、群众满意度难提升等难题。其中，重复性工作占据了热线员工大量的时间和精力，因此这一环节是决定工作效率和服务效率的关键。

鉴于此，我们特别为政务热线从业人员量身打造了这门“DeepSeek驱动政务（热线）效能提升”培训课程。本课程围绕高频工作场景，结合DeepSeek大模型工具的强大功能，帮助学员全面掌握AI工具的高效利用方法，从而大幅提升公文写作、工单处置、数据分析、报告编写等关键工作环节的效率。通过本课程的学习，政务热线从业人员将能够更好地应对数字化转型的挑战，提升工作效率，助力政府打造智能化、高效化、人本化的政务服务新模式。

课程安排

培训时间：4月15日

授课形式：线上直播授课

授课讲师：清华专家

课程特色

双线程设计：行政通用技能+政务热线场景实战

手把手教学：300+操作步骤与30+政务（热线）模板

仿真案例库：采用仿真的12345工单数据库演练

场景化教学：覆盖公文写作/工单处置/数据分析核心场景

即学即用工具包：提供多场景业务提示词模板与避坑指南

课程收益

学员技能与效率提升：学员能够掌握DeepSeek等AI大模型工具的应用技巧，包括数据分析、报告编制、项目展示PPT制作等，从而在办公过程中实现工作流程智能化，提升工作效率，减少重复劳动，将更多时间精力投入到业务核心问题的解决与创新中。

政务运营效率提升：学员掌握DeepSeek工具后，将显著提升政务热线整体工作效率，缩短分析报告编制周期，优化服务响应速度；同时借助智能化应用，业务流程将更加高效精准，人为错误得以减少，数据分析准确性与决策效率得以提高，助力热线实现精细化管理与高效运营。

课程对象

本课程专为频繁涉及数据分析、报告编制、项目管理及技术展示等核心工作环节的人员精心设计，适用于包括但不限于以下岗位的从业人员：运营管理、基层管理、话务前台（接听、回访）、工单处理岗（转派、审核）、质检岗、培训岗、数据分析岗、智能训练岗等，旨在帮助所有希望通过掌握DeepSeek大模型工具提升工作效率、优化业务流程的学员。

课程大纲

讲师介绍

清华专家，毕业于复旦大学，管理学博士，现任清华大学数字政府与治理研究院、计算社会科学与国家治理实验室项目研究员，清华大学社会科学学院助理研究员；主要研究领域为政策信息学、数字政府建设、城市治理创新及政务热线数字化转型。近年来主持或作为核心成员参加多项国家、省部级研究课题，长期深度参与北京市“接诉即办”改革大数据治理与政务热线咨询工作，是政务热线领域全国知名青年学者，所撰写的资政报告获得过副国级领导肯定性批示。曾多次为县（市、区）12345政务热线管理培训班授课。