2025（第三届）全国政务热线技能大赛已于2025年2月10日全面启动，本届大赛以“智汇政务热线，领航人才发展”为主题，旨在培育创新型、管理型人才，各热线单位正在积极报名中！
在报名过程中，组委会发现一些共性的问题和疑问，本文将梳理近期的高频问题，给更多参赛选手以借鉴。
01 关于报名表填写
Q1：个人介绍有什么要求？
A：个人介绍需要讲述清楚参赛选手基本情况（年龄、热线工作时长等）、热线工作经历、过往案例等，无固定要求。建议充分发挥个人能动性，在个人介绍中充分展示个人能力和优势。
Q2：报名表中的案例怎么填写，有无模板？
A：热线接听过程中遇到的案例，选择一个印象深刻的描述出基本情况、解决过程、方法及结果等，服务赛道选择服务案例，数据赛道选择数据案例，班组管理赛道选择班组管理案例。
02 关于社保缴纳证明
Q1：参赛报名要求提供从业1年以上的社保缴纳证明，但热线工作人员的社保缴纳在外包公司，能否补充热线单位工作年限的证明，用以证明工作年限？
A：可以的。
Q2：没有社保缴纳证明怎么办？
A：请所在政务热线单位出具工作证明年限的说明，并加盖单位公章！
补充说明：要求提供社保缴纳证明，是为了保证选手有1年以上的从业经验，从而能够有更好的比赛表现，也能更好地将比赛所学应用到工作实践中。
03 关于报名单位
Q1：区县级热线单位由几个区的工作人员组成一支参赛队伍，是否可以？
A：可以的（前提是基层工作与政务服务相关）。
Q2：县级热线单位可以独立报名吗？
A：可以的，省级、市级、区级、县级政务热线单位都可以报名。
04 关于报名队伍
Q1：市级12345和各分中心、县级12345的坐席，能否统一以市级的名义报送参赛?
A：如果分中心和县级有独立的主管单位和坐席团队，建议单独报名参赛。
Q2：报名队伍的数量需要按照通知的要求吗？
A：是的，1-100人报送1队；101-300人报送2队，300人以上报送3队（最多不超过3队）。
05 关于题库梳理
Q1：题库梳理的截止时间，具体要求和形式？
A：在报名截止日期（即4月15日）前提交题库，具体要求和形式详见模板（题库模板可以从才博智慧治理研究院相关负责同事处领取）。
Q2：题库梳理的范围有要求吗？
A：以全国通用类题目为宜。
Q3：题库梳理需要分赛道进行吗？
A：是的，建议分服务、数据、班组管理3个赛道梳理。
各热线单位在准备参赛资料的过程中，可以随时联络才博智慧治理研究院相关负责同事咨询！