为深入贯彻党的二十届三中全会精神，落实国务院关于优化政务服务、提升行政效能的决策部署，积极响应国务院《关于进一步优化政务服务提升行政效能推动“高效办成一件事”的指导意见》，充分挖掘和展现县（市、区）12345热线平台的功能价值，才博智慧治理研究院与清华大学数字政府与治理研究院联合举办“2025全国县（市、区）12345热线新质发展典型案例”征集活动。活动自3月中旬启动以来，已引发全国各热线单位的广泛关注与积极参与！

目前，活动累计收到来自广东、四川、内蒙古等地50余个典型案例，涵盖机制创新、数据治理、智能应用和为企服务等领域，充分展现了基层治理的创新实践与显著成效,生动体现了县域热线的改革活力与治理智慧！

县区级12345热线作为县域治理和基层治理的重要支撑，在服务范围、职责功能、运行机制、资源整合与协同能力等方面具有其独特性。此次征集活动旨在充分展示这些创新成果，及时总结提炼可复制、可推广的典型案例及创新做法，发挥示范带动作用，促进经验交流、凝聚发展共识。

本次征集活动截至2025年5月15日。活动将秉承公平、公正、公开的原则，邀请领域内知名专家学者对征集案例进行评审。入选案例将统一编入《全国县（市、区）12345热线新质发展观察报告》，并在“全国县（市、区）热线发展大会”上发布。届时，部分入选单位代表将被邀请在“全国县（市、区）12345热线发展大会”上进行典型案例的经验分享，获选案例还将在“智政总客服”微信公众号展示，并在《政务热线周刊》上进行专题报道。欢迎全国各县（市、区）12345热线单位积极参与，共同推动热线服务的新发展。

有关活动的详细信息和申报方式，请关注才博智慧治理研究院官方网站或咨询活动联系人谷老师。

电话：138 7487 0399

邮箱：12345yshj@caibocmi.com