距离初赛开赛倒计时
各省市热线单位:
为构建政务热线职业技能竞赛体系,促进技能人才培养、推动职业技能培训和弘扬工匠精神的重要作用,开创热线工作新局面,营造劳动光荣、技能宝贵、创造伟大的社会风气,更好地服务群众和企业,助力政务热线高质量发展,使人民群众的获得感、幸福感、安全感更加充实。
全国政务热线发展论坛组委会于2023年举办了首届全国政务热线“服务之星”技能大赛,以个人赛的形式展现热线工作人员服务技能,在政务热线领域掀起了一股“比学赶超”的热潮;于2024年举办了2024(第二届)全国政务热线技能大赛,以团队赛的形式考察团队成员的服务能力、数据分析能力、班组管理能力及团队协作能力,在政务热线领域起到了良好的选拔性、示范性、推动性的效果。
在此基础上,经会商研究,将举办2025(第三届)全国政务热线技能大赛(简称:技能大赛),本次技能大赛通过线上竞赛和现场竞演相结合的方式,由来自不同热线单位的服务技能、数据分析、班组管理三个岗位的优秀选手,以个人与团队相结合的形式经过初赛、复赛、半决赛,并于2025年10月在第七届全国政务热线发展论坛现场举行总决赛,组委会将会为获奖选手现场颁发荣誉证书及奖金。
大赛介绍
以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导,深入贯彻落实习近平总书记以人民为中心的发展思想和关于技能人才工作重要指示批示精神,全面执行国办发〔2020〕53号文《国务院办公厅关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见》、国发〔2022〕5号文《国务院关于加快推进政务服务标准化规范化便利化的指导意见》、国发〔2024〕3号《国务院关于进一步优化政务服务提升行政效能推动“高效办成一件事”的指导意见》,通过举办技能大赛进一步加强全国政务热线人才队伍建设,不断提升12345热线单位整体政治素养、职业精神、专业能力,培育知识型、技能型、创新型热线人才,促进政务热线高质量发展。
本次大赛以“智汇政务热线,领航人才发展”为主题,以政务热线“为民、为企、为政”须具备的基础服务能力、数据分析能力、班组管理能力为团队综合素养考评方向,将技术培训、技术交流、技能展示以及技能考评与竞赛有机结合,实现以赛促学、促训、促评、促建,为全国政务热线高质量发展提供有力人才保障。
技能大赛由全国政务热线发展论坛组委会主办,才博智慧治理研究院和中国信息协会客户联络中心分会承办。
初赛时间
准备时间:2025年6月11-17日
初赛时间:2025年6月18日
考试时长:60分钟(理论考试)
初赛安排
(一)准备阶段
本次初赛根据赛制安排划分了三大赛道,为了让参赛选手掌握对应岗位的各项能力,实施好服务能力、数据分析能力、班组管理能力,同时也为了检验参赛选手的学习能力,初赛将分别提供各赛道部分题库以及《政务热线周刊》参考范围供选手学习并进行赛前准备。
说明:
1.试题从题库中选择,但并不全部来自题库。
2.《政务热线周刊》提供参考范围及部分题库,请参赛选手深入学习了解。
(二)初赛阶段
团队3人分为服务赛道、数据赛道、班组管理赛道分别进行竞赛。在线理论考试,题型包括但不限于单选题、多选题、判断题、简答题。
初赛纪律
01
参赛选手需要在规定的时间登录考试系统进行答卷,未按时提交的,系统视为考试截止,自动交卷
02
参赛选手应秉承诚信考试的原则,自觉主动完成,做到三不:不咨询、不查找、不代考,如有发现一律取消成绩和参赛资格
03
参赛选手不可截屏、录屏、投屏、缩屏以及多页面打开,考试期间确保网络稳定,以免其它操作会导致考试中断或者系统的自动终止
晋级名单公布
初赛结束后10个工作日左右公布至“才博智慧治理研究院”公众号,敬请留意公众号推文。
下一阶段安排
复赛阶段安排
拟:7月1日-31日,线上
全国半决赛阶段安排
拟:8月1日-31日,线上
全国总决赛阶段安排
拟:10月左右,线下
提示:复赛、半决赛及总决赛竞赛详细内容及时间另行通知。
全国政务热线技能大赛组委会
二〇二五年六月