大家好，我是政小悦~
2025（第三届）全国政务热线技能大赛复赛已经告一段落，晋级半决赛队伍名单已经公布啦，恭喜所有晋级队伍~
近期有一些小伙伴咨询，复赛评分的规则和依据，我代表组委会采访了三位评委老师，一起听听他们怎么说吧。
2025年复赛题目通过10个案例重点考察参赛者的综合能力，不局限于热线单一环节，而是通过对政策法规的理解，结合各职能部门的职责权限，模拟整个案例的处理过程。通过设计两种不同的解决结果（满足诉求和无法满足诉求），全面考验选手的沟通能力、共情力以及人文关怀能力。
在内容上既考察参赛者是否能够用PPT清晰、简洁地表达自己的思路，在形式上还要评估选手的讲授能力和表现力。
从评审结果看，绝大多数地区的选手都能按照复赛要求完成作业提交。部分选手PPT制作精美，逻辑完整，案例分析透彻；有的选手政策法规掌握扎实，案例推演处理过程有理有据；还有的选手演讲过程自信有感染力，体现了政务热线工作者应该具备的分析问题的能力和沟通技巧。
2025年数据赛道复赛题目根据难度从低到高，主要考察选手的以下能力：
01
绩效数据基础分析
基本的数据分析能力，数据处理能力，数据理解与问题定位，逻辑叙述能力；
02
数据模板设计与可视化
考核以用户为导向的设计思维，从领导与员工使用场景出发，考察其能否平衡信息密度与易用性。数据可视化与美学能力，需求洞察能力；
03
绩效体系诊断与优化
考验选手的系统性思维与战略分析，规则优化与创新能力，影响评估与风险控制。
从复赛的交付内容来看，选手之间能力存在阶梯差异。部分学员交付内容出现数据理解错误、使用通用套话、分析内容AI化的，汇报冗长缺乏重点与有效内容、追求PPT美观度忽视内容深度和关联度等问题。
稍好一点的选手存在“偏科”情况，数据理解与分析有一定能力，但是汇报的展示非常糟糕。数据图表以及数据计算能力尚可，但是汇报逻辑混乱，没有规律，从宏观分析跳到个人数据，再回到宏观；或者从关键指标分析到整体数据分析，又回到单个指标的分析。
但也不乏优秀的案例，得到满分或者额外加分的选手，可以准确找到埋藏在题目中的所有问题，在交付内容中，可以提出明确的建议方向、可落地的解决方案、有新颖的分析方向，同时兼顾汇报的逻辑顺序与展示美观度。针对绩效数据的汇报能够做到有理有据，逻辑通顺；设计的展示模板既实用又方便，在按照要求交付ppt汇报的基础上，同时提供了可交互的数据分析模型，用以辅助讲解。
本次复赛课题紧扣国办66号文核心精神，聚焦班组管理中的真实痛点，核心在于考察参赛选手的三项关键能力：
政策理解与转化
能否将文件要求融入方案；
实际问题解决力
以实际工作场景出发，方案是否切中要害、具备可操作性；
管理创新思维
能否提出有价值的新思路。
阅卷中，我特别关注以下几点：
01
方案完整与闭环
是否形成“背景理解-问题分析-策略制定-预期效果”的完整逻辑链条；
02
创新务实
鼓励运用新技术或新方法，但必须结合热线实际，避免“纸上谈兵”；
03
呈现清晰
PPT需简洁专业、数据可视化，视频解说要重点突出、表达流畅。
在阅卷过程中我也深刻感受到：用心打磨的作品，其诚意与专业在细节处自然流露，是能被真切看见的。期待半决赛能够看到更多立足岗位、深挖痛点、展现热线管理智慧与担当的优秀作品！
政小悦碎碎念
复赛是对选手个人能力的综合考察，在课题申报和方案提交环节，我们也发现了很多的问题，例如，有32%的选手存在复赛方案提交不规范的问题，惨遭扣分。还有选手未认真阅读复赛方案要求，在提交方案时缺少PPT和视频。这提醒我们在比赛过程中每个环节都要慎重对待，认真阅读组委会通知和比赛方案，以免失掉不必要的分数。以上是本次政小悦的碎碎念，希望对大家有所帮助，我们半决赛见哦~
最后，再次祝贺所有晋级队伍
后续赛程要再接再厉哦~