为深入贯彻落实国办66号文件精神和国家对政务热线的决策部署，构建政务热线管理干部与数字化转型相匹配的能力体系，进一步提升政务热线干部的数智化应用与热线创新能力，政务热线管理干部研修班（下称“研修班”）将于11月4日—7日在湖南长沙市开班。

本期研修班由中国信息协会主办，中国信息协会数智客服专业委员会、才博智慧治理研究院承办，中国移动通信集团湖南有限公司长沙分公司协办。

研修班相关内容如下：

一、培训时间和地点

（一）培训时间：11月4日-7日，为期4天

（二）培训地点：湖南长沙市

二、培训对象

（一）各省、市政务热线主管部门分管领导、主要领导；

（二）各省、市、县（区）政务热线中心主任、副主任、管理人员及承办单位领导；

（三）各运营单位、技术单位负责人。

三、授课内容

（一）《政务热线、接诉即办与城市治理创新》

课程聚焦政务热线在城市治理创新中的定位与作用，探讨政务热线的数字化转型与智能化推进。以北京市接诉即办改革为例，聚焦城市治理创新中政务热线所扮演的角色和发挥的作用，总结未来政务热线发展的方向与建议。

（二）《城市高质量发展视域下的政务热线：成就、挑战及应对》

课程着重梳理展示政务热线近年来在畅通民意、优化机制与提升效能等方面的显著成就。通过典型实践案例，剖析当前热线运行中面临的结构性挑战与制度瓶颈，结合前沿理论研究、技术发展与创新实践，探讨可行的应对路径。

（三）《政务热线数据治理与智能化建议》

课程系统讲解政务热线数据治理与智能化建设的理论与方法。解读数据治理的内涵与外延，详解数据标准制定、质量管控等环节的实施路径与方法论。探讨自然语言处理等人工智能技术在热线各环节的创新应用与实践案例。

（四）《政务热线数据治理与实践路径》

课程着重探讨当前政务热线在数据治理中存在的问题与挑战，通过数据治理体系的介绍，明晰政务热线数据治理的逻辑，理顺政务热线数据治理的核心，包含数据标准体系、数据治理流程、数据治理和应用等方面，梳理目前阶段政务热线数据治理的难点重点，结合案例讲解热线数据治理的建设路径。

（五）《政务热线标准化运营下的人才体系建设》

课程围绕政务热线标准化运营需求，聚焦标准化与人才发展的有机结合，系统阐述如何构建与之匹配的人才体系，打造结构合理、稳定高效的专业化人才队伍，以人才专业化驱动服务标准化，保障政务热线可持续运营。

四、主讲专家

五、联系方式

谷老师 13874870399

六、文件通知及附件

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