在国庆华诞、中秋月圆双节来临之际，我们怀着喜悦与热忱，欢迎各位莅临“好客山东、品质烟台”，共同参加2025县（市、区）12345热线发展大会。在此，我谨代表山东省政府办公厅，向各位领导、专家和同志们的到来表示最诚挚的欢迎！对大家长期以来给予山东工作的关心、支持与帮助，致以最衷心的感谢！

山东岱青海蓝、钟灵毓秀，作为我国东部沿海的人口大省、文化大省、经济大省，户籍与常住人口均突破亿级，是中华文明的重要发祥地，“一山一水一圣人”的文化名片享誉世界。如今的山东活力迸发，经济总量稳居全国第三，2024年生产总值达到9.86万亿元，增长5.7%；今年上半年，经济增速持续保持在5.6%，展现出强劲的发展韧性。

12345热线是优化政务服务、提升行政效能的关键抓手。党的二十届三中全会明确提出“提高市域社会治理能力，强化市民热线等公共服务平台功能”，为我们的热线工作指明了前进方向、提供了根本遵循。山东全省上下深入贯彻习近平总书记重要指示要求，认真落实党中央、国务院决策部署，以深化12345热线改革为突破口，持续转变政府职能、改进工作作风，推动社会治理领域深刻变革，全力建设更加高效的服务型政府。

一是机制联动，凝聚县域治理新合力。我们连续三年出台优化提升全省12345热线服务质效的22项措施，不断强化顶层设计，健全区（县）联系协调、联合督办、牵头领办等工作机制。重点加强跨领域、跨部门、跨层级、跨地域、跨业务的综合协调，充分释放热线平台与城乡网格共建优势，以乡镇街道职责清单为指引，协同纪检监察机关、政法机关等部门，多渠道为群众排忧解难，及时处办疑难交叉问题，稳妥稳控敏感风险点，真正打通政务服务联系群众的“最后一公里”。

二是真抓实干，打造县域治理新风貌。我们严格落实各项工作制度，在强化责任担当、持续跟踪问效上狠下功夫，始终紧盯“事要解决”、落脚“群众满意”。聚焦企业群众通过12345热线反映的难点热点问题，坚持“疑难早会商、督办早跟踪、问题早解决”，全力以赴确保“事情有着落、群众真满意”，不断提升县域社会治理效能。今年以来，全省12345热线共受理群众企业诉求3000多万条，按时办理率超过99%，问题解决率超过97%。

三是数字赋能，集聚县域治理新动能。我们建成全省热线数据汇聚分析平台，积极探索应用人工智能大模型等新技术，常态化开展问题诉求数字研判，实现全省热线数据“集中汇聚、深度协同、立体展示、上下共享”。各县市区深挖县域治理中企业群众反映强烈、反复投诉、集中反馈的共性问题，精准识别潜在风险隐患，及时向相关部门推送预警信息、提出专项建议，推动部门从“被动响应”转向“主动作为”，构建“未诉先办、双向互动”的工作机制，让矛盾止于未发，从源头上预防化解基层治理难题，稳步推进县域治理现代化。

各位领导、同志们！此次大会主题鲜明、内容丰富，我们将充分学习借鉴兄弟省市的先进经验做法，持续推进热线法治化、标准化、数字化建设，进一步提升热线服务质效，为全国政务热线高质量发展贡献更多山东力量。

借此机会，诚挚邀请各位领导和嘉宾常来齐鲁大地，亲身感受“好客山东”的独特魅力，多对山东工作提出宝贵意见，一如既往地关爱、支持山东发展。