广汉市始终坚持全心全意为人民服务的宗旨，以12345热线为媒，不断探索政府、群众、“三新组织”共商共建共享的新型城市治理格局，强化民情民意的正向反馈，从办好群众的“身边事”入手，抒写“人民至上”的时代新篇章。

建立“市级、部门、镇街”三级响应机制，形成12345热线横向到边、纵向到底的快速反应体系。市级层面，由市领导牵头解决12345热点领域疑难问题。坚持每月市领导组织召开市民服务联席会议，统筹调度热线整体运行，解决重点难点问题。今年以来，共召开市民服务联席会议18次，调度疑难问题43个。承办单位层面，各承办单位每周召开专题会议，分析问题，部署方案，压实办理责任。截至目前，全市镇街、部门已落实12345热线专职人员共计150余人，承办单位12345热线周调度制度实现了全覆盖。市民中心层面，作为12345热线运转中枢，强化数据分析监督，每日编写群众热点诉求TOP5，精准剖析城市治理中的短板弱项，为市委、市政府决策提供参考，2025年累计编写报送128期。

针对群众诉求重点难点领域开展集中攻坚，统筹各方、攥指成拳，全力为群众排忧纾困。开展专项治理。成立由分管市领导牵头、相关职能部门协同配合的高频热点领域工作组5个，对欠薪讨薪、老旧小区改造、车辆乱停乱放等“老大难”问题进行专项调度。截至目前，五大高频热点领域群众投诉均有明显下降。夯实工作责任。用好“四堂会审”制度，召集市纪委监委、市委编办、市司法局及时对跨区域、跨层级、跨部门的复杂疑难工单专题协调。落实首接负责制，督促承办单位对确认后的工单全程负责、一办到底。截至目前，召开专题协调会97次，协调解决疑难问题97个。探索“未诉先办”。结合“有事找纪检、解决靠组织”，创新12345热线办理方式，变“被动响应”为“主动服务”，开展“进社区、进企业、进景区”“三上三进”，探索“未诉先办”新路子。在全市镇（街道）推广群众诉求综合服务平台，完成高频诉求与业务联系方式收集整理，制作并公开服务联系卡。全力开展“一线三好”接诉即办省级试点，以12345热线为“前哨”，快速协调整合各类行政资源，及时响应和解决群众诉求。

以推动群众诉求实质性解决为导向，由市市民服务中心牵头，与市纪委监委、市委社会工作部、市应急局等单位建立监督贯通机制，形成12345热线监督合力。建立“作风监督+热线”协作机制，制定《广汉市纪检监察监督与12345热线平台监督贯通协作工作机制（试行）》（广纪综〔2025〕112号）文件，市纪委监委与市市民服务中心建立贯通协作机制，实现信息沟通、线索移送、协同监督、成果共享。建立“社会治理+热线”评议机制，制定《关于开展“一线三好”党建引领接诉即办工作的实施方案》（广委党建发〔2025〕2号）文件，将12345热线办理情况作为社会治理工作评议核心标准，构建多元共治监督评价体系。建立“热线+应急”响应机制，与市应急局共同制定《广汉市市民服务热线类事件和应急管理联动处置机制（试行）》（广安办〔2025〕34号），推动建立12345热线安全领域紧急情况联动机制，形成12345热线“吹哨”，多方响应协同的应急安全处置格局。截至目前，与市纪委监委开展12345“双否”工单联合督办3批次64件，推动解决和销号45件。组织调度“有事找纪检，解决靠组织”C类群众诉求问题专题会3次，推动解决自来水水压低、电网不稳定、公交站点缺失等群众反映强烈诉求315件。