（一）强化组织领导，以上率下树标杆

祁门县委、县政府始终坚持将12345热线作为了解民情、集中民智、维护民利、凝聚民心的重要抓手。今年以来累计开展专题调度、作出批示超过30次，通过常务会议专题听取工作汇报3次，为热线工作的高效运转提供了保障，也在全县形成了重视热线工作、办好群众诉求的良好氛围。

（二）完善制度体系，构建常态化机制

一是落实“区县长季度听音”制度，每季度由区县政府主要领导亲自听取12345热线录音，直接了解群众诉求和办理情况，以群众满意率倒逼各承办单位提升服务质量。二是建立重要工单“一对一”调度机制，对群众反映强烈、涉及面广、解决难度大的问题，由分管县领导亲自协调督办，确保问题得到实质性解决。三是创新实施“日监测、周分析、月汇总”全周期管理制度。每日对热线受理情况进行实时监测，确保问题及时发现；每周进行深度分析，精准编发工作周报24期，及时解决群众诉求；每月开展全面汇总，形成工作专报7期，为领导决策提供参考。四是实行提级办理制度。对重大疑难问题进行提级办理，由承办单位主要领导亲自批办、跟踪督办，从制度层面筑牢热线办理的“硬支撑”，显著提升了治理效能。

（一）创新会商机制，协同联动破难题

聚焦群众“急难愁盼”问题，制定了《12345政务服务便民热线疑难工单会商机制》，确保每个疑难问题都“事事有主、件件落地”。同时针对热线工作中常见的重复投诉、职责交叉、政策空白、历史遗留、涉及多部门、群众反映强烈等6类“老大难”问题，创新建立了“1小时响应、48小时会商”工作机制。由承办单位在接到疑难工单的1小时内作出响应，48小时内组织相关单位开展联合会商解决难题，通过联席会议压实主体责任，为解决部门之间推诿扯皮、责任不清问题提供了机制保障。

（二）深入基层调研，现场督办求实效

针对高频共性问题，建立“现场督办+专题协调”双驱动工作模式。由分管县领导亲自带队，深入问题现场，开展调研督办，召开专题协调会。1-8月，累计开展现场调研督办8次，召开调度会12次，推动问题“一线发现、一线解决”，赢得了群众的广泛好评。

以群众反映强烈的“飞线充电”安全隐患问题为例，祁门县12345热线没有简单地就事论事，而是通过一个诉求解决一类问题。由县政府领导牵头，与县住建局、县消防救援局、县供电局等部门协作开展专项行动，科学规划充电设施布局，合理设置充电点位，既满足居民充电需求，又消除了安全隐患。截至目前，已新增小区电瓶车充电位1600个，惠及居民1.6万人。

（一）推动力量下沉，主动服务暖民心

推行“三天在村工作法”，乡镇工作人员每周至少三天深入乡村一线，主动了解群众需求，现场解决问题。通过热线工作重心下移、力量下沉、资源下倾，打通服务群众的“最后一公里”。干部们走出办公室、走进百姓家，与群众面对面交流，心贴心沟通，不仅解决了实际问题，更增进了与群众的联系，夯实了党的执政基础。

（二）前置服务触角，推动主动治理

开设“您说，我办”互动专栏，提前发现和解决群众诉求。截至目前，已通过该专栏收集并解决群众诉求100余件，实现了从“等诉求上门”到“找问题靠前”的转变。这种前置服务模式，不仅降低了群众投诉成本，更是将“解民忧、纾民困、暖民心”行动落在实处，体现了政府部门主动作为、勇于担当的工作作风。

（三）加强部门协同，办好民生实事

针对教育、医疗、饮水等民生重点领域的短板问题，建立跨部门协作机制，集中力量破解群众“急难愁盼”难题。由县教育局主导，与县财政局协同发力，利用暑期完成269台学校空调安装，为师生营造了清凉舒适的教学环境；由县水利局主导，县住建局、县自然资源和规划局协同推进选址与建设，新建集镇供水厂3个，在建2个，改造农村供水管网21公里，为乡镇居民解决饮水难题，受益人口达3.7万人。这些民生实事的落地，让群众真切感受到热线服务的温度，增强了人民群众的获得感、幸福感、安全感。

如今，祁门县12345热线已发展成为听民意、解民忧、暖民心的“连心桥”。通过“三度”工作法的持续深化，不仅实现了热线办理质效双升，更以“小热线”撬动“大治理”，为推进基层治理现代化注入了新活力。下一步，祁门县将继续坚持以人民为中心的发展思想，不断创新工作机制，提升服务水平，努力打造高水平、高标准的政务服务品牌，为县域经济社会高质量发展提供有力保障。