新疆维吾尔自治区哈密市12345政务服务便民热线于2021年1月27日正式上线运行，实行“7×24小时”全天候人工服务。目前，哈密市归并整合34条热线，推动“一线应答”，同时建立横向覆盖所有政府部门，纵向到市县乡村的诉求承办网络体系，形成纵向督办、横向协同办理的工作模式。

哈密市12345政务服务便民热线以努力打造便捷高效规范智慧的政务热线为目标，多措并举持续推动热线服务提质增效。

近年来，新疆维吾尔自治区哈密市以“新闻+政务+服务”深度融合为突破口，通过机制创新、渠道拓展、效能提升，让12345政务服务便民热线既有政务服务的精度，又有新闻传播的广度，更有民生服务的温度。2024年群众满意率为99.27%，2025年群众满意率达99.8%，成功擦亮了政务服务热线的金字招牌。

如今，在哈密市，12345政务服务便民热线早已超越单纯的诉求受理渠道，成为党委政府联系企业群众的“连心桥”、解决急难愁盼的“直通车”。

案例一：“人防+物防”双管齐下，筑牢公园休闲安全防线

2025年6月，哈密市伊州区市民李女士拨打12345政务服务便民热线反映，公园内电动自行车肆意穿行、速度过快，多次险些撞到老人和孩子，严重影响群众休闲安全。哈密市12345政务服务便民热线第一时间将诉求转至伊州区住房建设局处置。该局迅速采取“人防+物防”组合措施：一方面安排专人对公园内骑行人员进行劝导管理，另一方面在健身广场出入口安装隔离桩，从源头阻断电动自行车进入。经过整治，公园内电动自行车穿行乱象得到彻底遏制，恢复了往日的祥和安宁。

案例二：一处鸽棚拆除带动全域整治，破解楼顶私搭乱建难题

2025年5月，马女士反映哈密市伊州区铁路8街多个楼栋楼顶存在私搭乱建的鸽子棚，产生噪音扰民、鸽粪污染，严重影响生活环境。哈密市12345政务服务便民热线及时将诉求派发给哈密市住房建设局处置，住房建设局与社区积极协调，通过反复沟通做通养鸽人思想工作，最终成功拆除该鸽子棚。

治理不能止于“拆完即止”，楼顶私搭乱建问题并非个例。住房建设局以此为契机，启动“私搭乱建、占用公共空间专项整治”行动，建立违建治理台账逐一推进拆除工作。通过从“解决一个点位”到“规范一类问题”的升级，切实改善了居民生活环境，化解了邻里矛盾。

案例三：一起欠薪诉求推动联动机制落地，守护务工者“血汗钱”

2025年12月，哈密市伊吾县盐池工业园区务工者东先生反映，项目工地完工后被拖欠1.3万元薪资，多次追讨无果。哈密市12345政务服务便民热线第一时间推送工单至伊吾县人力资源和社会保障局，通过积极协调，涉事企业足额支付欠薪，成功为东先生追回1.3万元工资。

解决东先生的欠薪只是开始，为了让更多务工者不再为“血汗钱”发愁，哈密市12345政务服务便民热线与相关部门建立拖欠薪资诉求联动督办机制，形成“诉求快转、部门快办、结果快核”的高效处办模式，形成长效化、闭环化的欠薪治理体系，切实筑牢劳动者权益保障防线。