近年来，青岛西海岸新区红石崖街道系统推进民生诉求处置效能提升工程，创新实施“三位一体”民生服务改革，聚焦构建民意直通机制、深化警地联动协作、创新红色惠民服务，着力打造“诉求受理渠道更广、问题处置合力更强、民生服务供给更精准”的民生诉求化解新格局。街道通过“‘你要我就帮’服务直通车”机制实现7×24小时高效响应，依托强化“警地”联动融合，有力化解矛盾纠纷400余件，借力党建公益联盟开展“订单式”民生服务惠及群众2.3万人次，以创新思维切实惠民生、解难题，为基层民生诉求处置提供了鲜活样本。
一、畅通社情民意“直通车”，打造诉求响应新载体
红石崖街道常住人口6.62万人，这一庞大的人口基数意味着居民的需求多种多样。为精准且全面地捕捉到每一位居民的心声，自2024年起，街道精心策划并深入开展了“进百家门、访百家情、解百家难、暖百家心”走访活动。活动中，街道制定了详细的阶段性走访任务表，明确了不同时间段的走访目标，根据社区特点、居民构成等因素，梳理出重点走访标签。例如，对于老旧社区，重点关注基础设施老化、居住环境改善等问题；对于新建社区，则聚焦配套设施完善、物业服务质量等方面。同时，街道建立了走访工作提示和错时走访工作制度，定人、定责、定量、定向地与群众建立常态化联系，确保将社情民意信息“视听”触角全覆盖。截至目前，累计入户走访3.1万余户次，收集并解决住房、交通、环境等问题379件，真正做到了想群众之所想，急群众之所急。
在传统诉求受理渠道基础上，街道大力拓展线上“智能”收集渠道，依托网格三级微信联络群、红心连万家智慧党建小程序，创新打造“你要我就帮”服务直通车工作机制。这一机制的建立，如同为群众诉求开辟了一条高速通道，为群众诉求第一时间接听受理、协调解决，相关部门第一时间跟踪处置、回应关切提供了有力支撑，极大地提高了问题处置效率。
“67721598你要我就帮”治理服务热线与街道总值班室电话并机运行，安排专人“7×24”小时值守受理问题，严格依据《民生诉求受理处置办法》进行“分类—登记—转派”，信息传递及时率达100%，有效避免了因信息延误而导致的诉求积压。自运行以来，共接到热线转办件873件，均无延误。
以街道龙泉河北合作社居民的诉求为例，居民通过“67721598”反映“村西建设铁路和高速公路致大车通行噪声扰民、压坏村内道路影响出行”。接到诉求后，街道迅速召集相关单位部门联动处置。一方面，协调开发区交警四中队强化区域重点运输企业管理，督促企业履行道路交通安全主体责任，加强对驾驶员的教育培训，对于易出现的交通安全隐患及违法行为开展排查整治；另一方面，组织执法中队、社区、合作社、网格员加强巡查，设置检查点，安排专人值守，引导大车合理绕行，安排车辆洒水降尘。通过一系列举措，及时、有效地化解了难题，实现居民诉求“不跑腿、省时间、办事快”的效果。
二、打好警地联动“组合拳”，探索诉求化解新路径
街道创新“警地联动”机制，建立集“事件分办、应急处置、指挥调度”功能于一体的联动指挥中心，有效应对复杂诉求。
针对居民反映的“小区门口快递丢失”问题。中心第一时间转派至红石崖公安派出所，并组织群防群治力量协同调查。
经走访发现，附近不少居民都有过快递、外卖丢失的经历，只是由于损失不大，大多数人选择自认倒霉。了解情况后，派出所民警与群防群治力量紧密配合，加强巡逻排查力度，积极收集相关线索，仅用时3天就成功破获了这起快递偷盗案，及时挽回了居民的财产损失。
面对“开发建设路段门牌申报”“高峰时段校园周边安全”“邻里矛盾纠纷”等单靠街道难以解决的诉求，街道持续深化“警地联动”“警网融合”，凝聚起优势互补、专群合作的工作合力。群防群治力量与派出所民警紧密合作、扎根一线，深入家庭、学校、企业，及时捕捉化解了400余件“苗头性问题”“危险信号”，立足群众需求成立“一校一警一网格”平安护学岗、“警网反诈微课堂”“红枫志愿服务队”等，将“枫桥经验”融入民生诉求处置，以实际行动丰富、拓展“为民办事”内涵。例如，在处理一起因“楼道杂物堆放”引发的邻里矛盾问题时，“红枫志愿服务队”的志愿者和民警一同上门调解。志愿者们耐心地倾听双方的诉求，从邻里和谐的角度出发，进行劝解。民警则依据相关法律法规，对楼道杂物堆放的规定进行解释。经过协同努力，双方最终达成和解，避免了矛盾升级，切实讲好了“矛盾不上交、平安不出事、服务不缺位”的“枫桥式基层治理”故事。
三、送出红色惠民“暖心包”，构建精准服务新平台
红石崖街道充分发挥“党建+网格”优势，完善“居民点单－网格派单－党建公益联盟接单”机制，搭建高效精准的供需对接“服务平台”。居民有问题和需求时，可通过网格员、微信群、服务电话等多种渠道“点单”。网格长根据问题类型精准“派单”，党建公益联盟单位、社会组织、“双报到”党员、志愿者等群体积极“接单”，认领政策宣传、民意收集、关爱帮扶、应急协防等任务，为群众提供全面、细致、贴心的服务，做到了居民需要什么，网格内的服务就开展什么。
君塔山路社区在征集“订单”时了解到高龄独居老人生活困难，迅速组建助老服务队，“量体裁衣”制定计划，定期上门提供送水、保洁、洗衣等贴心服务。
海德社区居民反映“就医远、看病难”。网格派单后，社区、黄岛中医医院、红石崖社区卫生服务中心、青岛真情巴士集团等单位积极“接单”，每月21日联合开展义诊义剪活动，主动将优质的医疗和生活服务送上门。活动当天，黄岛中医医院的医生们带着专业的医疗设备来到社区，为居民提供免费的体检、疾病诊断和健康咨询服务。红石崖社区卫生服务中心的医护人员则为居民建立健康档案，跟踪居民的健康状况。青岛真情巴士集团的志愿者们协助维持现场秩序，并为居民提供出行咨询服务。同时，还有专业的理发师为居民免费理发，切实做到居民有诉求，网格有回应，服务有保障。
通过“订单式”服务，红石崖街道精准对接民生需求靶心，累计解决环境卫生整治、文体设施建设、困难群众帮扶等民生实事3300余件，“抒民情、畅民意、解民忧”成效显著，有力推动了民生诉求解决率与群众满意度的双提升，为构建共建共治共享的基层治理新格局注入了强劲动能。
版面：许彦志
校对：雷群
审阅：吴上华 雷群
文章作者丨张胜 青岛西海岸新区红石崖街道办事处
文章来源丨《政务热线周刊》2026年1月下
周刊投稿丨cisg@caibocmi.com
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