“以前早晚高峰半小时出不了小区，现在进出顺畅多了，心里也舒坦了。”家住金川区龙泉里社区龙川家园的李师傅望着畅通有序的小区出入口，由衷地竖起了大拇指。这番喜人变化，源于金昌市九三学社与12345热线创新建立的“社情民意联络站”机制的精准发力，是热线推动民主党派深度参与社会治理、提升为民服务效能的生动缩影。
去年以来，金昌市12345热线不断深化接诉即办改革，积极探索“热线+民主党派”合作模式，与九三学社联合挂牌成立“社情民意联络站”，并创新开展“政协委员进热线”活动，推动许小阳委员工作室入驻热线平台。通过“群众点题、热线搭台、党派助力、部门解题”的联动机制，一批困扰群众的交通拥堵、城市环境等问题得到了有效化解，切实提升了群众的获得感与满意度。
民声“导航”，热线数据精准“画像”
民声数据的深度挖掘，为精准履职提供了有力保障。龙川家园的出行难问题，曾在12345热线平台上多次投诉。由于西门关闭，所有车辆集中从东门通行，早晚高峰交通严重拥堵，加之物业服务未达预期，导致业主群内怨声载道，邻里关系紧张。这类涉及物业、交管、社区多部门的权责交织问题，往往因协调困难而成为“烫手山芋”。市12345热线依托海量民生数据，敏锐捕捉到该问题的典型性与紧迫性，并充分发挥“社情民意联络站”的桥梁作用，第一时间将这一反复投诉的“问题清单”转化为精准的“履职清单”，向九三学社及进驻热线的许小阳委员工作室进行了专项移交，为民主党派精准履职提供了清晰的“导航图”。
委员“接单”，深入调研找准“病灶”
深入一线的实地调研，让问题根源从“模糊”变“清晰”。接到热线移交的线索后，许小阳委员工作室迅速“接单”，主动介入。委员们深知，解决这类问题，不能停留在电话转办上，必须走出办公室，到现场找答案。依托“政协委员进热线”的常态化机制，许小阳委员深入龙川家园实地走访，与居民面对面交流，倾听物业与业主双方的真实诉求，详细记录拥堵时段、视线盲区等具体症结。在充分调研的基础上，委员工作室精准剖析问题根源，迅速形成了《关于合理开放龙泉里（二号区）龙川家园西门畅通居民出行的建议》的社情民意信息，该信息引起领导高度重视，为问题解决打开了“绿色通道”。
图为许小阳委员现场调研解决问题
多方“会诊”，联动协商开出“良方”
联动协商的机制创新，把“多方诉求”变成“一份共识”。在社情民意信息的推动下，由许小阳委员工作室牵头，联合社区、交警大队、物业及住户代表，召开了一场别开生面的现场协商会。这不是简单的“坐在一起开会”，而是“站在一起解题”。各部门围绕拥堵治理、设施完善、物业管理等关键环节，逐一分析研判，现场敲定整改方案。在委员工作室的督办下，一系列务实举措迅速落地：在小区出入口合理安装减速带，降低通行安全隐患；在视线盲区加装反光镜，提升行车安全；重新规划停车位，优化小区内部交通微循环。短时间内，困扰居民多年的出行难题得到了有效根治。
共治“生温”，邻里关系回归“和谐”
共治共享的治理实践，让“不满意”变为“真点赞”。如今，龙川家园的业主群不再是“怨声载道”的宣泄场，取而代之的是理解、互助与点赞。物业与住户关系明显改善，社区工作人员与居民沟通更加顺畅，曾经让12345热线多次办理不满意的难题，在“热线+委员”的联动机制下实现了有效化解。
从“接诉即办”到“未诉先办”，从“单打独斗”到“协同作战”，金昌市12345热线通过与九三学社的深度联动，将统一战线的智力优势与政务服务平台的枢纽功能紧密结合，不仅解决了一件件民生实事，探索出了一条“热线数据赋能、党派精准助力、部门协同联动、群众共治共享”的基层治理新路径，更为提升市域治理现代化水平注入强劲动能。
版面：许彦志
校对：雷群
审阅：吴上华 雷群
文章供稿丨樊龙 甘肃省金昌市12345接诉即办中心
周刊投稿丨cisg@caibocmi.com
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