中国城市报总编辑 杜英姿

春和景明，万物竞发。我们相聚北京，共同见证2026城市政务热线发展论坛的隆重开幕。本届论坛以“改革引领 数智驱动”为主题，聚焦新时代政务热线发展使命，共谋高质量发展，共绘治理新图景。在此，我谨代表《中国城市报》向论坛的召开表示热烈祝贺！向莅临现场的各位领导、专家学者、政务热线同仁及各界朋友，致以最诚挚的欢迎！

“12345，有事找政府”已经成为一座城市响亮的民生名片。从20世纪80年代的“市长公开电话”，到如今的“12345政务服务便民热线”，小小一根电话线架起联系群众的“暖心桥”，7×24小时守候在人民群众身边，解决老百姓的急难愁盼问题。12345已成为各级党委和政府联系人民群众最紧密的连心线，也是人民城市发展理念的最佳实践。

作为人民日报社旗下的城市专业媒体，《中国城市报》始终牢记党媒使命，聚焦城市高质量发展，深耕城市治理创新与政务服务升级等重要领域，为城市发展鼓与呼，为治理创新聚合力。今年年初，我们正式创办了《政务热线》周刊，以媒体视角记录热线的发展历程、总结实践智慧、搭建交流平台，为热线的高质量发展注入专业的媒体力量。我们始终坚信，党媒不仅是时代变迁的记录者，更应是改革发展的推动者、治理创新的赋能者，《中国城市报》将以《政务热线》周刊为纽带，全力架起政府、企业与群众之间的沟通桥梁，做政务热线工作行稳致远的坚定陪伴者、积极参与者和重要推动者。

最生动的新闻在基层，最真实的民意在细节。如今，12345政务热线知晓度与影响力持续提升，这条热线之所以深入人心，正是因为它有温度、有回应、有结果。“以人民为中心”不是挂在墙上的口号，而是体现在每一个来电的接听中、每一个工单的办理中。12345一头连着城市党委、政府，一头连着千家万户，照出的是治理的精度，也是服务的温度。

政务热线高质量发展，需要政府主导、部门协同、社会参与、媒体赋能。作为中央党媒，《中国城市报》将充分发挥传播力、领导力、影响力、公信力优势，以《政务热线》周刊为阵地，深入解读党中央、国务院关于政务热线发展的决策部署和地方的创新举措，让好政策深入人心、落地生根；积极搭建经验交流平台，精心策划专题报道、推广各地在机制改革、数智赋能、服务优化等方面的先进经验，促进互学互鉴；努力讲好热线生动故事，深度挖掘一线工作者的敬业精神、创新做法和感人事迹，以及群众通过热线解决问题的真实案例，传递正能量、凝聚向心力；着力做好舆论引导工作，客观反映热线发展中存在的问题，推动相关部门查漏补缺、改进工作，为政务热线发展营造良好舆论氛围、凝聚强大社会合力。我们也期待与各位同仁携手，共同打造政务热线领域的“示范案例”，让政务热线成为展示中国城市治理现代化成果的“重要窗口”。

12345，这串数字看似简单，背后承载的是沉甸甸的责任。它连着党心与民心，连着政策与实践，连着问题与答案。让我们以这次论坛为新的起点，坚守为民初心，勇于改革创新，把12345这条热线打造得更有温度、更有智慧、更有力量，为推进城市高质量发展贡献热线的一份力量！

最后，预祝本届论坛圆满成功，祝各位领导、各位嘉宾身体健康、工作顺利，谢谢大家！

本文根据中国城市报总编辑杜英姿在2026城市政务热线发展论坛开幕式上发表致辞的内容整理。