为深入贯彻落实党的二十大精神，着力践行以人民为中心的发展思想，助力政务热线服务水平提升，推动政务热线发展再上新台阶。2023年3月31日由黑龙江省营商环境建设监督局、政务热线发展联盟联合主办，黑龙江省政务大数据中心、才博智慧治理研究院承办的“政务热线大讲堂”（简称“大讲堂”）走进黑龙江省12345热线活动在黑龙江省哈尔滨市圆满举行。来自黑龙江各省直部门、省级热线及全省13个市（地）热线主管部门相关负责人及工作人员共计60余人参会，13个市（地）、区县热线设置分会场以线上方式参加。

大讲堂由黑龙江省营商环境建设监督局二级巡视员赵宏春主持并讲话，由政务热线发展联盟副理事长、工信部CCSO标准专家委员、才博智慧治理研究院首席顾问沈波老师授课。沈波老师以“三民治”理论为基础，分析了政务热线渠道的特殊性，介绍了“三民治”理论的治理体系构建，从法治建设和经济发展等方面对政务热线价值建立了新的认知，讲授了政务热线经营体系九大战略，以机制创新、理论引领、标准建设、运营管理夯实热线运行基础，以大数据分析体系、人工智能应用提升热线服务能力，以影响力构建、文化引领、生态合作、赋能基层治理开启热线价值延展与创新。在政务热线运营评价体系方面构建了，以完整度、支持度、标准度、体验度、数智度、开放度、影响度、价值度为主要支撑的九维评价体系。为参会的热线同仁开拓热线建设管理的新思维，分享标杆省市热线单位的新经验，展示热线工作实践应用的新成果。

讲座介绍后，赵宏春同志对讲座内容给予了高度肯定，并代表省营商环境建设监督局对全省政务服务便民热线2023年工作要点提出了要求，通过聚焦工作重心、提升服务指标、夯实基础能力等工作积极打造“即呼即办”的热线品牌。

“政务热线大讲堂”系列活动，2020年至今，已成功举办20余期，覆盖全国300多个政务热线部门，在线累计观看人次超过10万，已成为具有全国广泛影响力的政务热线经验交流、总结学习的品牌活动。

本次“大讲堂”活动通过线下形式开展，为黑龙江省热线提供了具有前瞻性、系统性、开放性的交流机会，通过研讨和沟通，探索政务热线发展的“模式”和“经验”，提升政务热线的品牌影响力和社会关注度。助力建设人民满意的服务型政府，进一步发挥热线价值，推进治理体系和治理能力现代化，不断增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。