5月9日，中国电信长春分公司组织召开了《呼叫中心服务质量和运营管理规范（政务热线认证要求）》（以下简称CCSO标准）认证启动及动员会，出席此次会议的有中国电信长春分公司总经理张庆武、中国电信长春分公司政企部经理谭振军、政务热线发展联盟秘书长林永忠、CCSO标准评定中心副主任肖子京等。启动会上，双方围绕CCSO评测目标及总体工作思路展开了深入讨论，并就评测实施方案进行了交流答疑，进一步统一思想认识，明确任务目标，动员广大干部员工积极参与认证工作，推动12345政务服务便民热线标准化与智能化管理升级。

启动会上，中国电信长春分公司总经理张庆武、政务热线发展联盟秘书长林永忠基于政务热线在赋能政府治理和城市发展的视角，表达了对中国电信长春分公司CCSO标准入户评测工作的要求和期许，并预祝本次认证圆满成功。

截至目前，CCSO标准依然是工信部唯一的通信行业服务质量及运营管理规范，相信通过本次认证评测，中国电信长春分公司将进一步提升客户联络中心运营管理能力，高效回应企业和群众诉求，推动政务热线高质量发展，彰显企业社会责任与担当。

CCSO标准是由工业和信息化部通信发展司、电信管理局提出研究立项，由中国通信企业协会增值服务专业委员会和中国信息通信研究院负责标准研究，基础电信运营企业、增值电信企业、金融机构和咨询机构等单位的业内专家共同参与标准起草、制定的客户联络中心领域第一个由国家部委颁发的行业标准。

2016年12月，《政府热线服务评价》（GB/T33357-2016）和《政府热线服务规范》（GB/T33358-2016）发布，首次在国家层面对政务热线的服务、运营、管理和评价形成标准。2021年1月，国务院办公厅印发《国务院办公厅关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见》（国办发〔2020〕53号），明确指出要加快建立健全政务服务便民热线国家标准体系。为推动政务热线行业的健康发展，在CCSO标准的基础上，对标国家对政务热线的政策与标准要求，结合政务热线的建设实际、相关前沿理念与未来发展趋势，对CCSO标准进行修订，形成《呼叫中心服务质量和运营管理规范（政务热线修订版）》。

CCSO标准从顶层设计、资源投入、管理机制、热线服务、数据治理、智能运营共六个维度出发建立标准体系，明确其基本要求和操作办法，适用于各地政务热线，通过标准引导政务热线的服务质量提升与运营管理规范，不断推动政务热线为政府治理和经济社会发展创造价值。