4月9日，由中国信息协会、中国信息协会客户联络中心分会、才博智慧治理研究院联合举办的“政务热线建设发展与战略管理专题研修班”（以下简称“研修班”）在长沙顺利开班。本次研修班旨在提升政务热线建设发展和战略管理能力，就政务热线数字化建设、数据分析、城市治理、基层赋能、营商环境等内容，结合国外热线建设和国内优秀地市热线建设的经验，为热线管理干部提供广阔的视野以思考，和具体的经验以借鉴。共有来自全国各地的政务热线管理者和专家100余人参加了此次研修班。

开班仪式上，中国信息协会客户联络中心分会副会长兼秘书长吴岩松、中国移动通信集团湖南有限公司长沙分公司副总经理王佳发表致辞。

开班仪式后，由清华大学政治学系长聘教授、数据治理研究中心主任张小劲讲授研修班第一课《政务热线的数字化转型与改革：贵在需求侧，重在应用端，优在资政值》，介绍了我国数字政府建设的理论体系、顶层设计、国际经验和本土模式，阐述了数据辅助智能决策的原理、模式和应用案例。

下午，北京化工大学文法学院副教授赵娟为学员讲授第二课《政务数据的分析价值及其基本功能》，从数据驱动的科学治理理念出发，讨论了新时代政务数据的基本类型和相互关系、政务数据在精准治理中的重要价值，以及实现多层次数据分析的主要方法。

此外，本次研修班还邀请了北京师范大学、北京化工大学、山东大学、华东理工大学等高校及研究机构的业界专家进行授课。课程设置丰富多样，除政务热线数字化转型与改革这一主题外，还包括政务数据的分析价值及其基本功能、市民诉求驱动的城市治理、政务热线发展与实践的各地经验比较、全球视角下的政务热线发展路径、政务热线与基层赋能等。研修班的开展将有助于提升政务热线管理干部的综合素质和业务能力，帮助参训人员深入了解政务热线的发展趋势、建设模式和管理方法，提升政务热线在政府治理现代化中的创新和实践能力，提高政务热线建设能力和管理水平，为建设服务型政府、辅助政府决策做出更大贡献。