政务热线作为政府与公众沟通的重要渠道，承担着解答公众疑问、提供政府信息、收集民众意见和建议的重要职责。为了进一步提高政务热线管理干部的专业素养和业务能力，政务热线管理干部专题研修班（下称“研修班”）将于6月25日至28日在喀什开班。

本次研修班由中国信息协会与北京东方才博企业管理顾问有限公司联合举办，中国信息协会客户联络中心分会、喀什地区12345政务服务便民热线承办，中国联通喀什分公司协办，邀请国内政务热线领域专家授课，并同喀什热线开展座谈，通过理论培训及实践交流，强化对政务热线管理干部的培养，提升政务热线管理干部的综合素质和履职能力。

研修班相关内容如下

一、培训时间和地点

（一）报到时间：6月24日

（二）培训时间：6月25日-28日

（三）培训地点：喀什徕宁饭店（新疆维吾尔自治区喀什地区喀什市建设路160号）

二、培训对象

（一）各省市政务热线主管部门分管领导、主要领导

（二）各省市政务热线中心主任、副主任、管理人员及承办单位领导

（三）各运营单位、技术单位负责人

三、授课内容

（一）专题讲座

（二）《基于政务热线数据的绩效考评与激励效果》：从政务热线的特点出发建立绩效考评体系，利用政务热线数据进行服务质量和效率的评估，探索质量和效率的绩效指标，以及指标权重分配的原则和方法，同时将考评结果与承办单位的激励机制相结合，并根据评估结果调整和优化考评及激励策略。

（三）《政务热线大数据挖掘的理想类型、方法路径与应用场景》：阐述政务热线引领数字时代的基层治理现代化的理念，讲解政府热线大数据分析与挖掘的典型特征与理性类型，了解政务热线大数据分析与挖掘的方法路径与操作技能，分享政务热线大数据分析与挖掘的典型案例与应用场景。

（四）《新质生产力赋能政务热线质效提升》：基于新质生产力赋能已成热线必然趋势，围绕解决成效、协同治理的高效运营、制度优化的创新模式、业务流程等，强化工单办理，提高热线办理成效。海南热线质效提升工作经验分享。

（五）《政务热线团队运营管理和外包管理要点》：基于政务热线运营团队工作职能细化，讲解不同管理团队的管理要点和管理要求，并结合目前政务热线团队现状，给出针对性改善建议和提升措施。对购买服务的热线提供管理建议，帮助外包管理的科学化和体系化。

（六）《大模型时代的政务热线数据分析及应用》：结合大模型能力，探讨新技术在政务热线数据分析领域中的应用，讨论“事件分析、问题预警、规律预判”对社会治理的价值，结合各地区的相关时间，介绍经验方法。

四、主讲专家

汪玉凯：中共中央党校（国家行政学院）教授，国家信息化专家咨询委员会委员

张小劲：清华大学政治学系长聘教授，清华大学数据治理研究中心主任

符凤莲：海南省营商环境建设厅、海南省人民政府综合服务热线12345管理中心原一级调研员

赵娟：北京化工大学文法学院副教授，北京大学国家治理研究院副研究员

赵金旭：山东大学法学院研究员，清华大学数据治理研究中心兼职研究员

庞俊英：CCSO评定中心副主任，才博咨询总经理

常辽豫：才博智慧治理研究院特邀专家，国泰新点数字政府研究院副院长

详情可咨询才博智慧治理研究院文老师

联系手机：18674381982。