国务院国资委信息中心原主任、中国信息协会 王绪君

尊敬的马培华副主席、孙起生秘书长、郑德雁市长、各位领导、各位嘉宾，全国的政务热线同仁：

大家上午好！在这个银装素裹、玉树琼枝的美好季节，我们齐聚美丽的滨海城市——烟台，共同出席“全国政务热线服务营商环境专题论坛”。首先，请允许我代表中国信息协会和王金平会长，向给予本次论坛大力支持的烟台市人民政府以及所有为论坛举办付出辛勤努力的同仁们表示最诚挚的谢意！

在此，还要特别感谢来自全国各地的政务热线同仁。是你们的积极参与和大力支持，让本次论坛得以顺利召开。你们不仅是政务热线服务的践行者，更是优化营商环境、推动经济社会发展的生力军。你们的到来不仅为论坛带来了宝贵的经验和智慧，更彰显了政务热线人忠诚履职、勇于担当的精神风貌。你们的努力和付出是我们共同事业不断前进的强大动力。

中国信息协会作为信息化领域的全国性社会组织，始终将提升政务热线服务质量与优化营商环境为己任。近年来，我们围绕政务热线建设与营商环境改善，深入开展了多项研究，取得了一系列显著成果。我们陆续发布了《全国政务热线服务质量评估指数》《全国政务热线发展研究报告》《中国数字营商环境改革创新实践报告》等权威研究报告，为政务热线的发展、营商环境的优化以及政府决策提供了有力的数据支撑；我们每年还精心策划并举办了多场聚焦营商环境与政务热线的论坛活动，有效促进了政务热线同仁间的经验交流与合作共进；此外，我们还积极参与政务热线与营商环境相关标准的制定与推广，有力推动了服务热线和营商环境的规范化、标准化。这些工作不仅彰显了中国信息协会在政务热线与营商环境领域的专业服务能力，更凸显了中国信息协会的桥梁纽带作用和平台价值。

党的二十届三中全会《中共中央关于进一步全面深化改革 推进中国式现代化的决定》明确提出，要“打造市场化、法治化、国际化的一流营商环境”，并作出新的战略部署。这标志着在新的历史起点上，我们将把优化营商环境的工作推向更深层次和更高水平。

同时，党的二十届三中全会也着重强调了要强化市民热线等公共服务平台的服务功能。国务院印发的《关于进一步优化政务服务提升行政效能推动“高效办成一件事”的指导意见》更是明确要求：要实现企业和群众诉求的“一线响应”，并建立健全12345热线运行的标准规范体系。党和国家对于夯实12345热线服务企业功能、持续优化营商环境的系列顶层规划，既是对地方实践探索的充分肯定和对热线发展的高度重视，也为未来更好地服务企业发展指明了方向、提供了遵循。

站在新的历史起点上，我们要进一步发挥政务热线在优化营商环境中的独特作用，以更高的政治站位、更宽的理论视野，推动政务热线服务水平的全面提升。在此，我提出以下五点发展建议：

交流合作是政务热线服务优化与发展的重要路径。我们应积极搭建国内外政务热线交流平台，通过举办高端论坛、研讨会等活动，促进经验交流与合作共享。同时，积极总结提炼优秀案例和最佳创新实践，形成可复制、可推广的经验模式，为各地政务热线服务提供有益借鉴。要加强与国际先进国家和地区的交流合作，借鉴其成功经验和做法，不断提升我国政务热线服务的国际化水平，为构建开放型经济新体制贡献力量。

各位同仁，优化营商环境是一项系统工程，需要我们携手并进、共同努力。政务热线作为政府服务企业和群众的重要窗口，责任重大、使命光荣。让我们以本次论坛为新的起点，深化交流合作、共享经验成果、共谋未来发展。相信在大家的共同努力下，政务热线必将在优化营商环境中发挥更加重要的作用，为推动我国经济社会高质量发展注入强劲动力！

最后，预祝本次论坛取得圆满成功！

祝愿各位领导、各位嘉宾身体健康、工作顺利、阖家幸福！谢谢大家！

本文根据国务院国资委信息中心原主任、中国信息协会王绪君在全国政务热线服务营商环境专题论坛上的致辞内容整理。