2025年4月上 

本期热词解读

本期《周刊》聚焦：数字记忆库、标准“四性”、“三见”工作法、案例展播

数字记忆库——来自《政务热线×DeepSeek：数据与算力双轮驱动的数智化转型路径》，“数字记忆库”是政务热线通过整合海量语音和文字交互数据，构建的一个结构化知识体系，旨在有效挖掘和利用城市治理中的民众诉求、政策盲点及社会治理痛点，从而提升政务服务的智能化水平。

标准“四性”——来自《聚焦标准“四性”，驱动政务热线高质量发展》，标准“四性”是指标准的系统性、实操性、转化性和引领性。它强调在标准化建设中，标准应具备全面协调的体系结构、可操作的具体实施细则、能够有效转化为实际应用的能力，以及在行业发展中起到引领和指导作用。

“三见”工作法——来自《合肥积极探索民声呼应体制机制改革 努力打造长三角政务服务热线新高地》，“三见”工作法是指在处理群众诉求时，强调“见人、见事、见面”的原则，通过面对面沟通，深入了解问题，提升服务质量和效率，以更好地回应和解决群众的需求。

案例展播——《全国政务热线服务营商环境建设典型案例》展播第四期刊载在《周刊》2025年3月下，本期呈现的是案例展播第五期，后续会持续更新内容，敬请关注!