2025年4月下 

本期热词解读

本期《周刊》聚焦：四诉四办、三维评价体系、民声评判团、案例展播

四诉四办——源于《机制创新激活力 智管优化增效能 基层协同促善治——专访呼和浩特市接诉即办指挥调度中心主任赵鹏》，“四诉四办”是呼和浩特市12345热线在提升基层治理效能方面推出的四项工作机制，具体包括：接诉即办、未诉先办、不诉自办、难诉联办。

三维评价体系——来自《基层减负与热线考核：在治理效能与民生温度之间寻找平衡点》，“三维评价体系”是通过“纵向分层、横向分类、动态调整”的方法，针对不同城市能级、问题类型和突发情况，建立科学合理的考核机制，以提升政务热线的服务质量和工作效率。

民声评判团——来自《铺设联通民意绿色通道 奏响党心民心“共鸣曲”》，“民声评判团”是鞍山市12345政务服务平台建立的一个机制，旨在通过第三方评定诉求的合理性，解决诉求人与办理单位之间的争议事项，进一步提升政务服务的公正性和透明度。

案例展播——《全国政务热线服务营商环境建设典型案例》案例展播第五期刊载在《周刊》4月上电子刊，本期呈现的是案例展播第六期，后续会持续更新内容，敬请关注!