由才博智慧治理研究院主办的2025年政务热线三大基石精英训练营（简称：训练营）于4月23日正式开营，服务精英训练营与班组精英训练营率先启动，数据训练营紧随其后于4月25日开营。
作为已成功举办两届的训练营，已经近300名热线工作者参与培训，课程质量与实效受到参训单位和学员好评。本届训练营也成功吸引全国24个省份的220余名热线工作者报名参训。本届训练营再度聚焦“服务技能、数据分析、班组管理”三大核心领域，全面提升学员专业素养与实战能力。
值得关注的是，本届训练营延续“以训促赛”特色机制——去年超三分之一的参训单位学员通过考核获得“优秀学员”称号直通全国政务热线技能大赛半决赛，今年表现突出的学员同样将直通《2025（第三届）全国政务热线技能大赛》半决赛，与全国精英同台竞技！
服务精英训练营
服务精英训练营由全国政务热线技能大赛、“客服杯”客服职业技能大赛专家评委组组长陈知一老师主讲，通过重点培养学员的九大服务能力，涵盖亲和力塑造、沟通技巧、投诉处理等。课程引入真实疑难案例，学员需分组提交解决方案并进行竞演，最终通过“学习表现+社群任务+作业质量”多维评分选拔优秀学员。
数据精英训练营
数据精英训练营由才博智慧治理研究院高级咨询顾问、数据分析领域专家及CCSO标准评审员孙岳老师主讲，孙岳老师带领学员深耕Excel工具开发与数据分析应用，训练营课程精心设计，涵盖数据工具使用、数据分析、数据应用各个阶段针对性地提升热线工作人员在数据分析方面的专业技能，培养既熟悉政务热线业务又能熟练运用数据分析工具和方法的人才，助力热线高效率工作。
班组精英训练营
班组精英训练营由才博智慧治理研究院首席讲师、全国政务热线服务质量评估指数专家评审和CCSO标准评定专家于丽莹老师主讲，课程聚焦班组长角色进阶，通过系统课程传授团队协作、目标管理、流程优化等能力。课程设置线下作业、社群辅导及学习总结，帮助学员突破管理瓶颈，用科学的班组管理模式完善业务流程、优化资源配置与人力运转，建立科学人才评价体系，形成政务热线发展良性循环，打造高效协作的政务热线团队。
以初心锤炼服务本领
面对群众急难愁盼，做到“事事有回应，件件暖人心”；
以视野拥抱数字变革
善用智能工具提效，坚守服务温度；
以担当夯实管理根基
当好团队“催化剂”，助力成员突破能力边界。
随着2025年政务热线三大基石精英训练营开营，未来一个月，全国政务热线精英将在此淬炼技能、交流经验，为政务服务高质量发展注入新动能！
撰文：傅丽雯
版面：许彦志
审阅：胡晓石