本期《周刊》聚焦：管家式服务、善作善成、五有五强、“三色”督办机制

管家式服务——来自《民呼速应，“数”说罗湖热线力量 情暖湾区，“智”绘基层治理新篇 ——采访深圳市罗湖区政务服务和数据管理局党组书记、局长曾德怀》，“管家式服务”是指罗湖区政务热线依托知识库体系，通过专席专线服务和语义智能识别，高效解答企业关于商事登记、税务服务等方面的诉求，实现“一对一”管家式服务。

善作善成——来自《念好为民“三字经”，善作善成解民忧》，“善作善成”是指天津市西青区网格化管理中心通过用好制度 “压盘石” 念好 “善” 字经、找准短板 “助推器” 念好 “作” 字经、把握民情 “方向盘” 念好 “成” 字经，助力基层治理和服务营商环境，解民忧、增实效。

五有五强——源于《实施“五有”措施 突出“五强”保障有效破解滨和园停车难题》，“五有五强” 是北京市石景山区古城街道办事处为破解滨和园停车难题采取的治理措施，“五有” 指停车有 “位”、指挥调度有 “力”、现场处置有 “序”、化解矛盾有 “方”、解决诉求有 “效”；“五强” 指强化党的领导、综合施策、规范执法、群众工作、担当实干，通过整合资源、专班统筹、多方联动等方式实现停车管理常态化。

“三色”督办机制——来自《奉新县12345政务服务便民热线：“一条热线”架起了联系群众的“连心桥”》，“三色” 督办机制是奉新县为提升 12345 热线工单办理质效推出的举措，包括蓝色（普通督办）、黄色（重点督办）、红色（提级督办）三级督办，通过分级督促承办单位、协调部门联动、提级联合督办等方式，推动群众诉求及时有效解决。