为推动各省市深入贯彻落实《国务院办公厅关于进一步规范和提升12345热线服务的意见》（国办函〔2025〕66号，以下简称《意见》）精神，切实规范和提升12345政务服务便民热线（以下简称“12345热线”）运行管理水平与服务效能，构建响应迅速、办理高效、服务优质的便民利企通道，中国信息协会和才博智慧治理研究院将结合政策要求，开展提升12345热线接办质效的智能化应用需求调研。
本调研旨在全面了解当前各级12345热线单位在智能化应用方面的现状、痛点及需求，为即将在2025年全国县（市、区）12345热线发展大会上发布的《12345热线接办质效提升：智能化应用指南》提供详实的数据支撑与研究依据。
通过深入分析调研结果，我们将为各级热线单位量身定制智能化应用方案，助力其更好地在确保安全的前提下，稳妥有序运用大数据、人工智能大模型等新技术，丰富拓展12345热线平台功能，强化知识库建设和维护更新，探索智能化应用场景，提升智能化辅助水平。