《新政专题：<国务院办公厅关于进一步规范和提升12345热线服务的意见>(国办函〔2025〕66号)》

作者：《政务热线周刊》编辑部

文章介绍青海12345热线，通过平台筑基、制度护航、数据赋能等打造政务服务共同体，构建五级协同体系，创新“热线+N”模式，在民生领域成效显著，未来将持续升级推动治理现代化。

本期《周刊》专访呼和浩特市接诉即办指挥调度中心主任赵鹏，解析当地12345热线创新实践与成效。赵主任从“四诉四办”模式切入，结合法治、党建、智能升级、数据赋能等，展现其在提升治理效能、优化营商环境、增强群众获得感上的探索。

牡丹江市12345热线通过构建全渠道诉求体系、大数据支撑、智能化引领、制度保障及创新协同，实现诉求高效处理，提升了服务质量、城市治理水平和运行效能，下一步将继续创新服务与机制。

文章提出望谟县以“民生诉求+基层治理”为抓手，可助力脱贫攻坚成果持续巩固。该模式结合“热线+防返贫监测”“热线+社区治理”破难题，通过政策咨询、产业帮扶等促衔接，成效显著。

文章指出岳阳12345热线在发挥作用的同时，存在工单多、权责失衡等问题，提出从机制重塑、数字化转型、考核松绑、资源下沉等方面破解，以实现基层减负与治理增效。

文章围绕政务热线标准“四性”展开，指出当前标准建设存在系统性不足、实操性弱等问题，介绍了相关标准制定成果，提出搭建体系化标准、拓展覆盖面等推进路径，强调标准化对热线高质量发展的重要性。

文章介绍黔西南州12345热线以“加减法”答好“减负题，通过上下联动压实责任、精准发力减内容、严格制度固成效，结合数据汇聚、流程优化等，提升服务效能，获群众认可并获相关荣誉。

文章介绍天津市蓟州区通过推进热线标准化建设、践行“枫桥经验”多元化解矛盾、紧盯回访评价提升监督质效、深化数据应用提高智治水平，持续提升12345热线工作质效，助力“津呼速应”品牌建设。

文章探讨政务热线借助DeepSeek实现数智化转型，从数据破壁构建“数字记忆库”、算力适配打造弹性基座、场景进化赋能治理等方面展开，提出“三步走”实施路径，展望其推动政府服务模式变革的前景。