本期《周刊》聚焦：首发对话会、双线回访、双化双建、质量评估指数

首发对话会——来自《首发赋能 智治融合 沂南“热线引擎”激活基层治理新动能》，沂南县建立“首发对话会”制度，由县委县政府主要负责同志每月轮流召集，组织办理成效落后的镇街、县直部门主要负责同志分析落后原因，县委县政府主要负责同志现场点评，县委书记督促后进、县长解决共性问题，以高位推进热线诉求办理工作。

双线回访——源于《基于秘书学视角的政务服务便民热线运作及优化路径研究——以铜仁市为例（下）》，铜仁市12345热线的“双线回访”制度，先由智能语音机器人初筛所有工单满意度，通过识别公众语音情绪与关键词判断隐性不满并登记反馈，对重复投诉、跨部门处理等复杂工单，则直接由特定秘书职能团队开展人工回访，深入收集市民反馈以排查服务问题。

双化双建——来自《党建引领  数智赋能 八宝山街道绘就基层治理现代化新图景》，八宝山街道基层治理创新实践的抓手——“双化双建”工作模式，指以“精准化服务建设社区共同体、精细化治理建设智慧街区”为核心，助力构建数智治理矩阵与治理平台，推动基层治理体系完善及治理能力现代化。

质量评估指数——《2024年度全国政务热线服务质量评估指数》服务案例案例展播第六期刊载在《周刊》2025年8月下电子刊，本期呈现的是案例展播第七期，后续会持续更新内容，敬请关注!