北京石景山区12345热线以党建引领建责任链、快接快办践“半小时”承诺、举一反三提根治率、科技赋能融平台与网格，办87万件诉求，2025首季市级评价连优，未来提标推动升级，提升基层治理效能。

北京市石景山区八宝山街道以“党建引领+数智赋能”“双化双建”为抓手，建“1+N+1”数智治理矩阵与四级联动平台，借AI、物联网等破难题、织安全网，促共建共治，诉求下降，绘基层治理现代化新图景。

文章论述政务热线外包实践，外包模式以79%占比成主流，却面临服务质量、信息安全、监管责任等困境，《2025意见》划定外包边界，给出破局路径，未来将建统一标准等，助力热线提质增效。

本期封面专访特邀北京数字政通科技股份有限公司副总裁赵明明，深度解析热线数据运营分析对城市运行“一网统管”的重要价值，为政务热线数智化转型与城市治理现代化提供兼具理论深度与实践价值的思路启迪。

文章剖析12345热线接话派单模式，结合66号文背景，分析一体（效率优先）与分离（专业精准）模式优劣，从效能、质量、风险维度对比，提标准建设等优化路径，助力热线“接得快、分得准、办得实”。

文章介绍保定市12345热线，通过制度创新（出台首部省级“接诉即办”条例）、数智赋能（建数字化平台与“1+109+N”体系）、服务拓新（首创手语专席等）、监督聚能（构建立体监督网），满意度居全省前列，推动治理从“被动响应”转向“主动治理”。

数据流:数智化转型中公共政策议程设置的“第四源流”——基于北京接诉即办改革的多源流模型重构(上)刊登于8月下电子刊p18-27，文章详述了问题提出、文献述评前两部分内容，本期继续详述分析框架和案例选择。

文章介绍资阳市“办不成事”反映窗口，通过健全机制（印发联动方案、建三级响应机制）、拓宽渠道（7×24小时电话等）、创新模式（“先锋官”团队+回访），累计受理1071件需求、满意度100%，未来将深化改革以“小窗口”撬动“大改革”，赋能经济高质量发展。

江阴市12345热线借高位协调建“接诉即办”体系，设四级分层协调与“每月一题”双机制，处置诉求并发多份研判报告，未来将持续以双机制破难题，提升城市治理温度与效能。

平凉市12345热线以“未诉先办”为核心，通过数据赋能建全周期预警体系、机制创新打造跨部门治理共同体（设“陇商通”专席）、多元协同推“市民观察团”，施工噪音投诉降41%，企业诉求满意度100%，推动治理从“解决问题”向“预防问题”转型。