各地市政务热线主管单位：
在国家治理体系和治理能力现代化建设向纵深推进的关键时期，政务热线作为连接政府与群众的“连心桥”、破解民生难题的“直通车”，正被赋予前所未有的战略意义。近年来，国家高度重视政务热线建设与发展，陆续出台了一系列政策措施、指导意见及推进机制，为其高质量发展筑牢制度根基。习近平总书记在中央城市工作会议上着重强调，要“坚持和发展新时代‘枫桥经验’，用好市民服务热线等机制，高效解决群众急难愁盼问题”。“十五五”规划建议明确提出，强化市民热线等公共服务平台功能，推动“民有所呼、我有所应”。
从中央到地方，各级政府对政务热线的规范化建设、智能化升级与效能化提升高度重视，将其作为衡量服务型政府建设和政府治理成效的重要标尺。为系统展现政务热线发展成果、传播先进经验，中国城市报立足服务城市高质量发展，特创办《政务热线》周刊。该周刊由中国城市报主办、才博智慧治理研究院支持，将于2026年1月正式与读者见面。在此，我们谨向各级单位发出诚挚邀请，期待一同共筑政务热线传播新平台。
中国城市报隶属于中共中央机关报—人民日报社，面向各级党政领导干部以及相关领域专家学者、知名企业和从业人员，承担服务国家新型城镇化战略、推动中国城市化进程和助力城市高质量发展等职能。自2014年创刊以来，始终紧跟国家城市发展战略，构建了覆盖报、网、端、微、号的全媒体传播矩阵，发行范围遍及全国31个省份近300个地级市。此次推出的《政务热线》周刊，正是报社响应国家政务服务改革和政务热线决策部署的号召。周刊诞生于政务热线从“接诉即办”向“未诉先办”转型的关键节点，承载着记录热线发展、总结实践智慧、促进交流合作、推动问题解决的重要使命。
作为全国首家聚焦政务热线领域的中央级媒体周刊，我们将以“新闻+政务”为核心功能，开设“人物专访”“专家观察”“热线实践”“热线故事”等特色栏目。在这里，我们将及时传递国家关于政务热线建设的最新政策导向，深度剖析各地政务热线创新实践，系统呈现高校学者的前沿研究成果，生动记录热线工作者的为民初心。我们致力于让周刊成为政务热线领域的“政策风向标”“经验交流站”“群众连心线”，为提升政务服务水平、建设人民满意的服务型政府注入媒体力量。
创刊之始，万象皆新；宏图初展，敬待贤达。您作为政务服务领域的领航者，无论是在政策研究、实践管理中积累的宝贵经验，还是在理论研究、行业观察中形成的深刻洞见，都将为周刊增添厚重的价值内涵。政务热线是国家治理体系的重要组成部分，《政务热线》周刊是记录这一进程的重要媒体载体。我们深知，周刊的成长离不开各级政务热线单位和各级领导、专家的支持与关爱，也坚信在各级单位的助力下，《政务热线》周刊必将不负使命，成为政务服务领域的权威媒体品牌。
附件：中国城市报《政务热线》周刊征稿说明
《中国城市报》社有限公司
2025年12月30日
附件
中国城市报《政务热线》周刊征稿说明
一、周刊栏目
精准聚焦，满足不同需求。本刊设置五大核心栏目，兼顾“理论深度”与“实践温度”，覆盖政务热线全场景需求。
核心栏目简介
1.人物专访
热线相关人物访谈，对象包括但不限于热线主管单位负责人、热线单位负责人、专家学者、热线运营方负责人，以及话务员等一线代表性人物。
2.专家观察
专家学者观点文章。
3.热线实践
政务热线营商环境、社会治理、机制创新、技术应用、接诉即办等优秀经验分享。
4.热线故事
通过真实的故事展现一线热线工作者的政治素养、专业技能和服务意识，以及他们在面对挑战时所表现出的坚韧和智慧。
5.城韵慧治
关注一座城市，从城市人文社科、城市治理、营商环境、热线动态、案例分享等多个维度，立体化、全方位宣介城市风貌、政务服务和热线建设的各项特点及成果。
二、征稿说明
我们热诚欢迎全国各省市政务热线单位主管部门负责人、热线单位负责人及专家学者惠赐佳作，共同打造为全国政务热线管理者、运营者、从业者提供交流与学习借鉴的平台。
（一）征稿对象
全国各省市政务热线管理部门和政务热线单位、政务热线运营单位、技术应用单位和学术研究机构。
（二）稿件要求、审核说明
1.投稿指引
（1）内容要求：稿件要符合周刊主题理念和方向，具有较强的针对性、实用性与指导性。内容需要突出实践重点与亮点，文章应结构清晰，语句通顺。稿件应包含探索的背景——整体思路——探索取得的成效——存在的问题——改善建议——未来方向与趋势等。
（2）文章篇幅：稿件字数在2000~3000字左右为宜，相关图片数量在5张以内为宜。
（3）请勿一稿多投。如遇版权问题，均遵照《中华人民共和国著作权法》及有关国际法规执行。
（4）所有来稿均以word附件形式投递。来稿请务必标明稿件对接的通讯地址、联系电话以及电子邮件。同时，附上作者简介，包括作者的真实姓名、职称、职务、工作单位、联系电话、电子邮件。
（5）附件要求：稿件附上的图表需鲜明清晰，符合主题内容。
2.稿件编排格式
（1）文章标题：标题应简明、具体、确切，能概括文章的特定内容，一般不超过20个字，必要时可加副标题。
（2）正文：文内标题力求简短、明确，题末不添加标点符号。层次依次使用“一”“（一）”“1.”“（1）”表示。一级标题独占一行且居中，二、三级标题缩进两个字符左对齐，四级标题后加句号并且与正文连排。
（3）图表：表格应有表序和表题，表序和表题置于表格上方，表注则置于表格下方，末尾不加标点符号，表内数字要对齐；插图要标明图序、图题。
（4）注释：凡对文章标题、作者及文内某一特定内容所作的必要的解释或说明为注释。采用文后注的形式，注号用“①、②、③、④……”。
3.审核机制
稿件由中国城市报《政务热线》周刊编辑部负责编辑与校对，确保刊发内容的权威性与专业性。
（三）投稿联系
投稿邮箱：cisg@caibocmi.com
联系电话：15010929729