本期封面专访安徽省政务热线中心主任韩流，以“高位推动·质效跃升”为主线，系统呈现安徽省12345热线从“省长热线”到“民声智治总客服”的蝶变之路。专访紧扣安徽省委、省政府统筹部署，全面阐述安徽省12345热线在优化营商环境、强化标准规范等方面的制度设计与基层实践。

广汉市以12345热线为媒，践行“人民至上”宗旨，构建“市级-部门-镇街”三级响应机制，通过市民服务联席会议、专项治理、“四堂会审”及“未诉先办”等举措，建立多部门监督贯通机制，高效解决群众诉求，探索共商共建共享的新型城市治理格局。

和田地区12345政务服务便民热线创新运用“四则运算”工作法：拓展服务内容与渠道、精简办事流程与时限、强化部门协同与社会参与、精准处置问题与监督考核，构建五级响应网络，实现便民惠企，书写新时代政务服务优质答卷。

文章结合“十五五”规划等政策要求，围绕政务热线数据赋能政府治理，阐述其社情民意关键渠道的核心定位，详解“未诉先办”“类案治理”等应用抓手，构建标准化、全链条、安全化治理框架，展望未来发展方向，为治理现代化与服务型政府建设提供支撑。

文章聚焦长治市12345热线，通过整合40余条政务热线、制定服务规范，构建“规范受理、按责转办、限时办结、评价反馈”闭环机制，联动多部门设快处通道、建四级督办与三级回访体系，高效解决民生诉求，服务满意率99.23%，筑牢政民“连心桥”。

文章聚焦两项关乎政务热线高质量发展与城市治理能力提升的重要举措：一是中国城市报《政务热线》周刊将于2026年1月创刊，周刊由中国城市报主办、才博智慧治理研究院支持；二是新京智库与才博智慧治理研究院联合发起2026年“12345的温度”传播计划暨创新实践征集活动。

铜仁12345热线聚焦三个“一线”，整合31条部门热线及8个互联网平台诉求渠道，规范受理流程，依托“横向到边、纵向到底”联动机制精准对接民情，下沉一线深挖问题根源，通过全流程闭环管理推动诉求在一线化解，高效回应企业群众急难愁盼。

枣庄市打造“枣解决・枣满意”智慧平台，整合46条热线及14个网络诉求渠道，以数智赋能构建闭环办理与联动机制，通过数据分析预警、多级督办，高效处置企业群众诉求，助推营商环境优化与满意度提升，获多项省级以上肯定。

文章围绕学习贯彻党的二十届四中全会精神，阐述治理现代化对治理工具的回应、协同、预见能力要求，将政务热线定位为“治理装置”，分析其民意渠道、协同节点、数据富矿价值及局限，提出强化系统集成、深化制度适配、坚持人本导向的实践与研究方向。

文章围绕政务热线数据治理，阐述其在治理现代化进程中从“数据富矿”转向“治理引擎”的必然要求，分析数据质量、体系、应用等现实难题，提出“规范化、标准化、精细化、一体化”方法论及实践案例，为热线赋能城市治理、建设服务型政府提供实践参考。