一、课程背景
随着《国务院办公厅关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见》（国办发〔2020〕53号）的发布，各地政务服务热线正面临从传统服务模式向智慧化、集成化、高效化转型的迫切需求。53号文明确提出要“整合各类政务服务热线，实现‘一号对外’，提升政务服务效能，优化营商环境，增强人民群众获得感和满意度”。这不仅要求政务热线系统在技术层面实现升级，更需要在数据处理与分析能力上实现质的飞跃，以数据驱动服务优化，实现精细化管理与决策支持。
面对这一挑战，政务热线的工作人员，尤其是数据团队，亟需提升基于业务场景的数据分析能力，这是推进政务热线数智化转型的关键所在。
鉴于此，才博智慧治理研究院推出“政务热线数据分析场景化实战培训班”，从政务热线数据治理的现状问题出发，深入探讨热线数据治理的核心目标，并分享构建场景化数据分析的思路。本培训班旨在为政务热线管理人员、数据治理人员、数据分析人员和研判报告撰写人员提供一套全面的知识体系、清晰的操作框架和实用的工具方法，助力学员在热线内部有效推动场景化数据分析能力的提升。通过课程学习，学员将掌握场景化数据分析的思维模式，学会各类场景分析方法，并实现个人思维的系统升级和能力质的飞跃。
二、课程收益
1.理解数据治理的最佳实践，掌握场景化数据分析的关键和方法；
2.理解场景化数据分析思维并掌握其培养方法，掌握建立场景化数据分析思维框架的方法；
3.理解业务场景并抓住核心关键点，掌握各种业务场景下数据分析的方法和技巧，并能对新业务/场景进行分析。
三、课程说明
（一）开班时间及地点
1.报到时间：8月21日；
2.培训时间：8月22-24日，为期3天；
3.培训方式：线下集中授课；
4.培训地点：西安。
（二）培训对象
政务热线管理人员、数据治理人员、数据分析人员、报告写作人员等。
（三）培训费用
2500元/人。费用包含教材、午餐费、培训证书工本费等，培训期间住宿费自理。
（四）报名方式
填写《政务热线数据分析场景化实战培训班报名表》（报名表详见附件2），发送到指定联系人邮箱，缴纳报名费用后，通知报名成功。
四、课程体系及学习计划
（一）学习课程及学习计划
本次培训班的特色是以实际落地应用为核心授课内容，总结场景化数据分析在政务热线中的各类案例，展示场景化数据分析在政务热线实际应用和方法技巧。课程案例主要包括分析研判报告写作、民情诉求诊断分析、运行管理与风险感知、涉企诉求精准服务、大模型智能标注、大模型对话式分析、大模型生成报告等场景，专注于提高数据分析水平、精准决策能力、基层治理效能和运营管理效率，内容涉及面向决策、治理、运营、流程各个场景，重点是如何应用这些技术来解决实际问题和提高工作成效，帮助政府提升社会治理的数字化与智能化水平，赋能基层敏捷治理改革。
8月22日
9:00-12:00
课程名称：热线数据治理的理解和关键实践
课程要点：着重探讨当前政务热线在数据治理中存在的问题与挑战，介绍热线数据治理的关键实践路径。
14:00-17:00
课程名称：关键业务场景数据分析实战
课程要点：聚焦政务热线分析研判报告写作场景，介绍研判报告写作技巧、写作思路和范文解读，帮助学员快速提高写作水平。
8月23日
9:00-12:00
课程名称：培养场景化数据分析思维
课程要点：通过一系列实际案例，展示政务热线数智型场景化数据分析的具体应用，帮助学员理解场景化数据分析的应用场景、实际效果和实践路径。
14:00-17:00
课程名称：场景化数据分析的应用案例及智慧场景建设
课程要点：介绍如何培养场景化数据分析思维，帮助学员提高数据分析工作效率和对数据探究和分析的能力。
（二）参访安排
8月24日上午拟至西安12345市民服务热线分享交流。
五、授课师资
文宁
中国信息协会客户联络中心分会副秘书长，才博智慧治理研究院执行院长，工业和信息化部教育与考试中心客服联络咨询师项目组首席专家，CCSO国家行业标准专家委员
工信部教育与考试中心认证大数据高级分析师，DAMA中国认证数据治理工程师，众天科技数据智能专家，才博智慧治理研究院数据专家，大数据架构师。
六、报名咨询
联系人：文老师
联系电话：18674381982
邮箱：zwzxs@caibocmi.com