从1983年第一条12345市长热线建立至今，政务服务便民热线已经发展了近40年，自热线归并伊始，政务服务便民热线标准化、精细化的管理要求就越发凸显。基于此，才博智慧治理研究院积极投入到相关部委的管理标准和能力认证中，主要的标准和认证项目有《CCSO呼叫中心服务质量和运营管理规范》、《工业和信息化部教育与考试中心客服联络咨询师职业能力水平评价》。

《国务院办公厅关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见》指出，要加快推进政务服务便民热线归并，同时优化流程和资源配置，实现热线受理与后台办理服务紧密衔接，确保企业和群众反映的问题和合理诉求及时得到处置和办理，使政务服务便民热线接得更快、分得更准、办得更实，打造便捷、高效、规范、智慧的政务服务“总客服”。基于对国家政策意见的指导要求、政务热线发展定位和发展现状，以及对政务热线发展趋势的研究，才博智慧治理研究院打造了政务热线研究咨询产品体系，为各省市的政务热线建设和管理提供专业的支持。

随着政务服务便民热线在人民群众中的信赖度和影响力不断提升，12345热线已成为市民反映诉求的主渠道，市民诉求量激增，诉求的内容也日益多元化，这就对热线的管理体系和机制、运营管理和数据治理的能力提出挑战和更高要求。《国务院办公厅关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见》中，明确提出了政务热线的建设目标，在实际的管理运营中，通过独立、权威的第三方，对热线的管理和运营情况开展评估，可以有效的促进政务热线建设和发展。

政务服务便民热线在过去几十年的发展阶段里，通过逐步实现自身标准化、规范化运营建设，在社会治理上发挥了非常重要的作用。随着社会经济持续发展，公众诉求内容和类型日趋丰富，社会治理环境日趋复杂，对政府治理和服务能力的要求不断提高。结合政务热线的发展要求，才博智慧治理研究院，联合各大高校的教授，及行业实践专业，推出政务热线建设规划等六大运营赋能课程体系，助力政务热线团队的专业化建设。